T&D партнёр клиентского сервиса

Вам предстоит:

• выстраивать работу по обучению и развитию внутри клиентской группы, в том числе:

  • исследовать потребности клиентской группы;

  • выявлять ключевые проблемы и предлагать решения в области обучения и развития;

  • обновлять матрицы компетенций;

  • актуализировать рекомендации по развитию

• вести проекты обучения и оценивать их эффективность: подбирать и разрабатывать образовательные решения под запрос бизнеса, консультировать руководителей, проводить стратегические и командные сессии;

• поддерживать цикл Talent Review и Performance Review, работу с преемниками в том числе:

  • принимать участие в разработке процессов по работе с талантами и преемниками,

  • проводить инфосессии;

  • работать со списком преемников;

  • помогать в подготовке индивидуальных планов развития.

Мы ждём, что вы:

• работали в области корпоративного обучения и развития не менее трёх лет;

• работали с клиентской группой операционной поддержки (контактного центра, клиентского сервиса и т.д.);

• не менее полутора лет занимались talent-процессами: проводили Talent Review, применяли инструменты оценки, формировали кадровый резерв и готовили преемников на ключевые роли;

• знаете рынок провайдеров образовательных решений;

• разрабатывали образовательные решения для руководителей и сотрудников;

• исследовали потребности целевой аудитории: собирали запросы руководителей и формировали план активностей, самостоятельно определяли ключевые проблемы;

• проводили и фасилитировали командные, стратегические сессии;

• используете AI в обучении;

• выстраиваете процессы, внедряете решения и изменения.

Работа у нас — это:

• возможность развивать образовательную среду, ориентируясь на внутреннего пользователя и его потребности;

• фокус на развитии: понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито;

• поддержка баланса между работой и личной жизнью;

• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни и страхование выезжающих за рубеж;

• гибридный формат работы для Москвы и Санкт-Петербурга;

• снеки и напитки в офисе, места для отдыха, йога для сотрудников;

• онлайн-вечеринки, тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и подарки;

• свой тренажёрный зал и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров.