- Работа в Москве
- Промышленность, производство
- Специалист по претензионной работе
- Специалист по претензионной работе
Специалист по претензионной работе
По договоренности
- Бибирево
- Бескудниково
- Дегунино
Обязанности
Прием и регистрация претензий клиентов, поступающих по различным каналам связи (телефон, электронная почта, личное обращение).
Классификация и анализ поступивших претензий, выявление причин их возникновения.
Взаимодействие с клиентами по вопросам урегулирования претензий, предоставление разъяснений и консультаций.
Подготовка ответов на претензии клиентов в установленные сроки.
Сбор и анализ информации о причинах возникновения претензий, подготовка предложений по улучшению качества обслуживания и предотвращению повторения подобных ситуаций.
Взаимодействие с другими подразделениями организации (отдел продаж, склад, производство и т.д.) для урегулирования претензий.
Подготовка отчетности о работе с претензиями.
Участие в разработке и внедрении мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов и снижению количества претензий.
Осуществление контроля за соблюдением сроков рассмотрения претензий.
Ведение базы данных по претензиям.
Участие в проведении анализа удовлетворенности клиентов.
Выполнение других поручений руководства, связанных с работой с претензиями.
Требования:
Принципы ХАССП
Систему менеджмента качества: ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества
Систему менеджмента безопасности кормов;
Процесс работы с претензиями ГОСТ Р ИСО 10002-2020 Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях
Основы организации делопроизводства;
Методы обработки информации с применением современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;
Условия:
Оформление по ТК РФ
Своевременная выплата заработной платы
Возможность карьерного роста
Дружный коллектив
Скидки на собственную продукцию
Новогодние подарки
Опубликована 3 дня назад