Руководитель службы сервиса

«Клиника Пасман» ищет опытного руководителя службы сервиса!

«Клиника Пасман» — это многопрофильная сеть специализированных медицинских клиник, имеющая собственные операционные и стационар.

Наша компания помогает пациентам сохранить и улучшить своё здоровье. За 20 лет существования, мы помогли более чем 270 тысячам пациентов. У нас один из самых крутых врачебных коллективов среди всех частных клиник России — 17 профессоров и докторов медицинских наук, 25 кандидатов медицинских наук. Более 150 специалистов самого высокого уровня.

«Клиника Пасман» — признанный лидер города Новосибирска в области медицинских услуг!

Миссия компании: экспертные решения вопросов здоровья научной командой практикующих профессоров и их учеников по авторскому комплексу методик.

Наша большая цель — стать клиникой известной и востребованной во всём мире.

Обязанности:

• Руководить командой службы сервиса (администраторы, 15-20 человек): планировать, организовывать и контролировать работу, участвовать в подборе персонала.
• Контролировать соблюдение стандартов качества: прослушивать звонки, просматривать видео, изучать отчёты отдела контроля качества, работать над ошибками.
• Обучать и адаптировать новых сотрудников, разрабатывать планы обучения, предлагать новую систему мотивации.
• Создавать скрипты и регламенты.
• Рассматривать жалобы, отзывы и предложения пациентов, разрабатывать меры по улучшению на основе их анализа.
• Участвовать в мероприятиях по росту прибыли клиники.
• Добиваться эффективной загрузки подразделений: контролировать расписание специалистов, обеспечивать достаточное количество персонала в смену для достижения целей клиники.
• Координировать взаимодействие службы сервиса с другими подразделениями.
• Формировать отчётность, проводить планёрки и ежемесячные рабочие совещания.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы от 3х лет в должности "Руководителя отдела/службы сервиса";
• умение оценить ключевые показатели эффективности работы сотрудников службы сервиса;
• уверенность, амбициозность, целеустремленность, внимательность, умение работать в команде, с желанием развиваться.

Вас ждет:

• Вы будете работать в компании, которая приносит пользу людям и для которой интересы пациентов — во главе угла.
• Клиника работает c 08:00 до 20:00, ваш рабочий день с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00
• Рабочий кабинет - Карамзина 92
• Наша клиника - это четыре филиала, все расположены в пешей доступности от метро.
• Работа в компании, являющейся одним из лидеров (топ-5) в сфере семейного здоровья на рынке частной медицины г. Новосибирска.
• Вовлеченные владельцы компании, для которых главная цель и мотивация — оказание медицинской помощи на уровне лучших клиник мира.
• Очень большой профиль оказываемых услуг: от консультаций, диагностики и стоматологии до сложных многочасовых операций и репродуктивных технологий.
• К нам приезжают лечиться со всего мира.
• Компания с великолепной репутацией.
• Три филиала расположенные в пешей доступности от метро.
• Возможность карьерного роста: мы поощряем инициативных и мотивированных людей.
• Замечательный коллектив: опытные врачи, квалифицированный младший и средний медперсонал, грамотные обеспечивающие службы.
• Программа адаптации, обучения и менторства.
• 3-4 раза в год проводятся корпоративные мероприятия.
• Большое количество бесплатных медицинских услуг для сотрудников и их близких родственников, плюс скидки на все остальные услуги.
• Мы являемся клинической базой Новосибирского Государственного Университета, Института клинической иммунологии СО РАМН и Сибирского Центра Лазерной Медицины. Многие наши доктора — сотрудники НГУ и НГМУ.
• Раз в 2 года проводим международный медицинский конгресс: приезжает множество интересных людей со всей России и других стран.
• Мы являемся крупнейшей за Уралом базой по обучению, внедрению и использованию технологии “фотодинамическая терапия”. Это уникальный метод лечения ряда заболеваний, в том числе онкологических, вирусных и пр.
• Уникальная программа (совместно с Новосибирским Государственным Театральным Институтом) по обучению владением голосом и сценической речью.
• Обучение и развитие в Компании (сертификационные курсы, дополнительное обучение по специальности, развивающие тренинги внутри компании).
• Стабильность, уважение и поддержку руководства Клиники!
• Если вы чувствуете себя крутым специалистом, любящим свою профессию - мы будем рады принять вас в нашем коллективе единомышленников!

Успехов и до встречи на собеседовании!