Менеджер по работе с клиентами

Petshopru — это целая экосистема, где забота о питомцах начинается с заботы о собственной команде. Уже более 17 лет мы создаём эффективную и комфортную среду, чтобы каждый сотрудник мог сосредоточиться на своих задачах.

На данный момент мы в поиске - Менеджера по работе с клиентами в городе Санкт-Петербург. Наша служба заботы – это голос нашей компании!

Для комфортной работы, предлагаем:

• заработную плату, которая зависит от формата работы: на руки 50 000 руб. (при гибридном графике работы), либо 45 000 руб. на руки (при удаленном графике работы);
• график работы 2/2 с 9:00 до 21:00 и два формата работы (на выбор): полностью удаленную работу из дома или гибридный формат (часть рабочих смен работаете в офисе, часть - удаленно из дома);
• если будете работать в гибридном формате, то наш офис находится м. Петроградская/м. Чкаловская, ул. Всеволода Вишневского, 12а, бизнес-центр Резон;
• оплачиваемое обучение, чтобы уверенно работать с нашими клиентами;
• оформление по самозанятости;
• работу в профессиональной команде коллег, которые плавно введут в работу, ответят на возникающие вопросы, подскажут нюансы.

Как будет выглядеть ваш рабочий день:

• обработка обращений клиентов по телефону и по почте;
• оперативное реагирование на спорные ситуации и жалобы клиентов;
• взаимодействие с нашими подразделениями (складом, транспортным отделом, маркетингом и т.д.) по вопросам, с которыми обратился к нам клиент;
• контроль качества и сроков обработки претензий и исполнений по ним;
• ведение отчетности.

Для нас имеет значение:

• опыт от 6 месяцев работы с клиентами в любой сфере;
• хорошие навыки работы с офисными программами (Word, Excel), навык работы с почтой;
• технически оснащенное рабочее место дома, позволяющее работать с нашей CRM системой (проговорим этот момент в диалоге);
• отличные навыки коммуникации, организационные способности, внимательность, понимание, что забота важна каждому.

Ждем вас в нашей команде!

Нашу вакансию можно найти по тегам: оператор, оператор контактного центра, удаленная работа, колл-центр, претензии, зоотовары, зоосфера, CRM, клиентский сервис