Инженер технической поддержки (телефония) в Yandex Cloud

Команда Yandex Cloud непрерывно расширяет количество доступных сервисов и совершенствует свои продукты. Одновременно стремительно растут количество наших клиентов и круг задач, которые мы помогаем решить.

Мы ищем талантливых специалистов в области поддержки, способных быстро разбираться в технических проблемах пользователей инфраструктурного облака. Хорошо, если вы умеете общаться с людьми в стрессовых ситуациях, работали с распределёнными многокомпонентными инфраструктурами, умеете диагностировать корневые причины проблем и предлагать решения.

Какие задачи вас ждут

Консультирование клиентов по настройкам личного кабинета
Вам предстоит работать с клиентами по сложным вопросам: настройке API, SIP-протокола. Вы будете удалённо настраивать оборудование для IP-телефонии, интеграционных модулей, разбирать обращения клиентов в тикетной системе и работать с логами.

Диагностика проблем
Нужно будет понимать, как можно решить обращение клиента, минимизируя эскалацию на разработку. Вы будете работать с операторами связи, взаимодействовать с разработчиками, ставить им задачи доступным языком.

ГРАФИК с 09-21, 2/2/3

Мы ждём, что вы

• Понимаете транспортный уровень: UDP, TCP, TLS, поведение под потерями и джиттером

• Понимаете принципы построения и функционирования VoIP-сетей

• Знаете протоколы SIP и RTP на уровне чтения и интерпретации дампов

• Работали с WebRTC: понимаете SDP-переговоры, ICE, DTLS-SRTP, RTP/RTCP — на уровне отладки и понимания, почему медиапоток встал

• Уверенно владеете SQL и способны самостоятельно анализировать и проверять данные