Менеджер по сопровождению клиентов и зачислению на образовательные программы за рубежом

EduTravel - агентство международного образования и туроператор с более чем 20-летним опытом. Мы помогаем детям, подросткам, студентам и взрослым стоить образовательные траектории за рубежом: от языковых программ и детских лагерей до поступления в зарубежные школы, колледжи и университеты.

Для нас сопровождение - не "оформление документов". Это управление сложным клиентским проектом, в котором есть университеты и школы, визовые правила, дедлайны, родители, несовершеннолетние студенты, переводы, жильё, перелёты и десятки деталей, от которых зависит результат.

Кого ищем:

Ищем опытного менеджера по сопровождению, который уже работал с поступлением на зарубежные образовательные программы, визовыми процессами и международными клиентскими кейсами.

Нам нужен человек, который умеет держать в голове много процессов одновременно, спокойно реагирует на изменения, грамотно ведёт переписку с семьями и партнёрами, не теряет документы и понимает, что у каждого дедлайна есть последствия.

Обязанности:

• Принимать клиента после заключения договора и вести их до начала программы/зачисления;
• Организовывать процесс поступления в зарубежные школы, колледжи, университеты и языковые центры;
• Собирать, проверять и структурировать документы клиентов;
• Координировать переводы, нотариальное заверение, апостилирование, легализацию и другие процедуры в зависимости от страны и типа программы;
• Заполнять и проверять регистрационные формы, онлайн-заявки и личные кабинеты учебных заведений;
• Контролировать дедлайны, статусы заявок, оплат и визовых процедур;
• Консультировать клиентов по визовым требованиям и координировать подготовку для визового пакета;
• Взаимодействовать со школами, университетами, визовыми центрами, страховыми компаниями, перевозчиками и другими подрядчиками;
• Организовывать проживание, трансферы, авиабилеты и другие travel-услуги, если они входят в договор с клиентом;
• Вести CRM, внутреннюю отчётность и клиентское досье.

• Опыт сопровождения клиентов в международном образовании, визовом сервисе, travel-консьерж-сервисе или смежной сфере от 3 лет;
• Практический опыт работы с заявками в зарубежные школы, колледжи, университеты или языковые центры;
• Понимание базово логики визовых процедур Великобритании, стран Шенгенской зоны, Северной Америки и других направлений;
• Уверенный английский не ниже В2: письменное общение с зарубежными партнёрами, чтение документов, заполнение заявок;
• Высокая внимательность к документам, датам, именам, паспортным данным и требованиям;
• Умение работать в режиме нескольких параллельных кейсов и не терять качество;
• Грамотная, спокойная и доброжелательная коммуникация с клиентами, в том числе в сложных и стрессовых ситуациях;
• Уверенное владение Google Workspace/MS Office, таблицами, CRM и облачными хранилищами;
• Готовность брать ответственность, задавать уточняющие вопросы и предупреждать риски заранее.

• Офис в центре Москвы, в пяти минутах от метро "Таганская";
• Возможность частично работать удалённо после испытательного срока;
• Стабильный оклад и прозрачную бонусную систему. привязанную к результатам KPI;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Оплачиваемый отпуск и больничный;
• Доступ к базе знаний, программам, материалы и экспертизе команды;
• Интересные комплексные кейсы: школы, университеты, языковые программы, визы, проживание и международная логистика;
• Участие в профессиональных мероприятиях, выставках, встречах с зарубежными партнёрами и, при возможности, инспекционных поездках;
• Открытую культуру, прямую коммуникацию и команду, которая любит образование, путешествия и сильный клиентский сервис.

В сопроводительном письме, пожалуйста, кратко расскажите с какими странами, типами виз и образовательными программами вы работали; пример, сложного кейса с документами, зачислением, визой и проживанием, который вам удалось успешно решить, и почему вам интересна именно роль менеджера по сопровождению в международном образовании.