Менеджер по работе с клиентами

Мы - команда «Северо-Западного Регионального Центра Охраны Труда»

Уже 18 лет мы обеспечиваем бизнес качественными услугами в области охраны труда, обязательными для любой компании на уровне законодательства и ТК РФ.
У нас есть лицензия на образовательную деятельность и аккредитация Минтруда. За 18 лет мы помогли более 6 000 компаний.
Наши клиенты — производственные, строительные, транспортные, медицинские и торговые предприятия от 50 до 5 000 сотрудников.

КОГО МЫ ИЩЕМ :

Сейчас мы расширяем отдел продаж и ищем менеджера по работе с клиентами, который будет сопровождать действующих клиентов, удерживать их и делать допродажи.

Ваша зона — те, кто уже работает с нами: выстраивать долгосрочные отношения, регулярно звонить, контролировать сроки, продлевать договоры, предлагать смежные услуги, отрабатывать возражения и делать так, чтобы клиенты оставались с нами годами и приносили всё больше выручки.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ :

Звонки действующим клиентам

• Регулярные контакты по портфелю действующих клиентов
• Напоминать о сроках, предлагать продление и новые услуги

Удержание клиентов

• Контроль сроков: обучение просрочено, СОУТ заканчивается — напоминаете и закрываете сделку
• Своевременное продление договоров

Допродажи (кросс-селл и ап-селл)

• Анализ потребностей клиентов и подбор решений под их задачи
• Продление договоров и повторные сделки на обучение и СОУТ (5–8 в месяц)
• Подготовка КП, согласование условий, выставление счёта

Работа с возражениями и вопросами клиентов

• Претензии, сроки, документы, перенос обучения
• Координация с производственным отделом и отделом обучения

Ведение CRM

• Карточки клиентов, история взаимодействий, задачи, контроль сроков

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ :

Обязательно:

• Опыт работы с клиентами B2B от 1,5 лет
• Опыт допродаж (кросс-селл, ап-селл)
• Навык долгосрочных отношений с клиентами
• Грамотная речь
• Опыт работы с CRM
• Умение работать с возражениями
• Результативность (ориентация на KPI, а не на процесс)

Будет преимуществом:

• Опыт в сфере охраны труда, обучения, аутсорсинга

Личные качества:

• Эмпатия — умеете понять клиента и его потребности
• Терпение и дипломатичность — работаете с разными типами клиентов
• Проактивность — сами предлагаете решения, не ждёте запросов
• Системность — ведёте базу, контролируете сроки, не забываете про клиентов

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ :

• Оклад: 50 000 ₽ (платится всегда, стабильно)
• Премия: % от выручки по закрытым сделкам за месяц (продления + допродажи)
• Чем больше объём — тем выше % (прогрессивная шкала стимулирует рост)

Условия работы:

• Оформление по ТК РФ с первого дня
• Офис в Санкт-Петербурге (м. Бухарестская / Международная)
• График: 5/2, с 9:00 до 18:00
• Испытательный срок: 3 месяца
• Гибрид возможен для опытных (после 6 мес.)

Обучение и развитие:

• Обучение с первого дня: база знаний, продукт (охрана труда, СОУТ, нормативка), скрипты, работа с возражениями
• План 30-60-90 дней с понятными контрольными точками

Инструменты:

• ПК, телефония с записью звонков
• CRM-система (Битрикс24)
• База действующих клиентов с историей взаимодействий
• Готовые КП-шаблоны по сегментам

Мы ценим ваше время —отбор проходит в 3 этапа, не больше:

1. Отклик / резюме — рассмотрим за 1-2 дня
2. Звонок-интервью (15-20 минут) — опыт, мотивация, 2-3 вопроса по работе с клиентами
3. Встреча в офисе (45-60 минут) — знакомство с РОПом, разбор кейсов