Консультант по внедрению ИС/Внедренец

ОО "Цифролаб" — это инновационная компания, специализирующаяся на разработке и внедрении передовых цифровых решений для бизнеса. Мы помогаем градостроительному комплексу г. Москвы перейти на новый уровень эффективности, используя современные технологии, аналитику и автоматизацию процессов.

Ключевые проекты:

Разработка, модернизация и сопровождение корпоративных информационных систем (порталов, цифровых сервисов) Комплекса градостроительной политики и строительства города Москвы.

Приглашаем в свою команду Специалиста по внедрению.

Обязанности:

• Обучение конечных пользователей и внедрение цифровых решений (готовый продукт): проведение вебинаров и индивидуальных консультаций, помощь в освоении систем, адаптация функционала под рабочие задачи пользователей;
• Сопровождение и содействие пользователям в работе с информационными сервисами и системами: оперативные консультации, настройка прав доступа, помощь в решении рабочих вопросов;
• Сбор и обработка обратной связи от конечных пользователей: проактивный опрос, анализ пожеланий и проблем, формирование и приоритизация бэклога задач на развитие систем;
• Подготовка документации: инструкции для пользователей, регламенты, постановки задач, презентации, информационные письма и справки по изменениям;
• Изучение и тестирование нового функционала, информирование пользователей о реализованных доработках;
• Выявление и исправление ошибок и проблем системы на уровне администратора, мониторинг работоспособности сервисов;
• Работа с инцидентами в системе управления заявками (от получения до закрытия), сбор метрик по обращениям для анализа и предотвращения повторяющихся проблем.

Требования:

• Аналогичный опыт работы;
• Навыки проведения обучающих семинаров и вебинаров;
• Наличие навыков анализа и моделирования бизнес-процессов;
• Опыт в бизнес-тестировании систем;
• Аналитический склад ума, системное мышление, стремление к самообразованию;
• Наличие навыков работы с офисными программами;
• Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

• Официальное трудоустройство и полное соблюдение ТК РФ;
• График работы: 5/2 с 8.00 до 17.00 (возможен гибридный график 1 день удаленки после испытательного срока);
• Комфортный офис в пяти минутах ходьбы от станции метро Маяковская;
• Конкурентный уровень заработной платы.