Специалист чат-поддержки интернет-магазина электроники

В команду интернет-магазина электроники требуется специалист чат-поддержки для сопровождения клиентов на всех этапах оформления заказа.

Позиция предполагает не просто ответы по шаблону. Важно разобраться в вопросе покупателя, предоставить корректную информацию по товару или заказу и довести обращение до решения. Работа ведётся преимущественно в письменных каналах.

Основные обязанности:

— обрабатывать входящие обращения клиентов в онлайн-чате магазина;
— консультировать по ассортименту, характеристикам, наличию, комплектации и условиям заказа;
— помогать покупателям на этапе оформления заказа, проверять корректность предоставленной информации;
— отвечать на отзывы и вопросы в карточках товаров в соответствии со стандартами магазина;
— фиксировать обращения и результаты работы во внутренней системе;
— при необходимости передавать технические, гарантийные или нестандартные вопросы ответственному специалисту.

Что важно для работы:

— грамотная письменная речь и умение понятно формулировать ответы;
— внимательность при работе с моделями, характеристиками и заказами;
— способность вести несколько диалогов одновременно без потери качества;
— спокойное и корректное общение в спорных ситуациях;
— уверенное пользование компьютером и онлайн-сервисами;
— готовность изучать ассортимент электроники и внутренние инструкции.

Опыт в интернет-магазине, клиентской поддержке или e-commerce будет преимуществом. При этом рассматриваем кандидатов из смежных направлений, если есть хорошие навыки письменной коммуникации и работы с информацией.

Как оценивается работа:

Важны скорость обработки обращений, корректность предоставленной информации, качество коммуникации с покупателями и соблюдение внутренних регламентов. Отдельное внимание уделяется тому, чтобы клиент получил полноценный ответ, а не формальную отписку.

Условия:

— удалённый формат работы;
— вводное обучение по ассортименту, системе работы и стандартам клиентского сервиса;
— база знаний и инструкции для решения типовых вопросов;
— рабочие сервисы и необходимые доступы предоставляются;
— поддержка руководителя по нестандартным обращениям;
— график и размер оплаты устанавливаются в соответствии с условиями, указанными в вакансии.

Если вам комфортно работать с клиентскими обращениями, разбираться в информации и доводить задачи до результата, будем рады рассмотреть ваш отклик.