Инженер по сервисным обращениям и рекламациям ОВиК / холодоснабжение

Группа компаний EUROCLIMA специализируется на производстве, продаже, монтаже и сервисном обслуживании климатического оборудования. Компания развивает собственное производство и инженерные компетенции в области вентиляции, кондиционирования и холодоснабжения.
Оборудование EUROCLIMA используется на промышленных предприятиях, объектах ЦОД, фармацевтических производствах, в медицинских учреждениях, общественных и коммерческих зданиях и на других технологически сложных объектах.
В ООО «ЕС Инжиниринг» мы развиваем систему сервисного сопровождения и управления рекламациями и приглашаем **Инженера по сервисным обращениям и рекламациям**.
Ищем технически сильного специалиста в области вентиляции, кондиционирования или холодоснабжения, который сможет сопровождать сервисные случаи от обращения клиента до полного решения, взаимодействовать с сервисными инженерами, производством и КБ, анализировать причины неисправностей и участвовать в развитии системы качества.

Чем предстоит заниматься
Сервисные обращения и рекламации
- принимать и сопровождать обращения клиентов по работе оборудования;
- собирать необходимую техническую информацию: описание неисправности, параметры работы оборудования, фото, видео, техническую документацию;
- проводить первичную техническую оценку сервисного случая;
- определять достаточность исходных данных для диагностики и принятия решения;
- проводить предварительную оценку гарантийного / негарантийного характера случая;
- формировать рекламации и направлять их производителю;
- при необходимости участвовать в выездах на объекты.

Координация решения технических вопросов
- сопровождать сервисный случай от момента обращения клиента до его полного закрытия;
- взаимодействовать с сервисными инженерами, производством, конструкторским бюро и другими техническими подразделениями;
- координировать получение технических и экспертных заключений;
- контролировать сроки рассмотрения рекламаций и устранения неисправностей;
- поддерживать коммуникацию с клиентом по статусу, принятым решениям и срокам выполнения работ;
- контролировать оформление необходимой документации по результатам выполненных работ;
- получать обратную связь от клиента после завершения сервисного случая.

Аналитика рекламаций и качество
- вести единую базу рекламаций и сервисных случаев;
- классифицировать причины возникновения неисправностей и дефектов;
- анализировать повторяющиеся рекламации и выявлять системные проблемы;
- совместно с производством, КБ и сервисными специалистами участвовать в анализе причин возникновения дефектов;
- готовить регулярную аналитику по рекламациям, причинам неисправностей, срокам устранения и повторяемости;
- передавать результаты анализа в производство, КБ, закупки и другие ответственные подразделения;
- участвовать в разработке корректирующих мероприятий и контроле их выполнения;
- отслеживать повторяемость проблем после реализации корректирующих мероприятий.

Развитие процесса работы с рекламациями
- участвовать в разработке и актуализации регламентов работы с рекламациями;
- разрабатывать и актуализировать сервисные инструкции, формы обращений и рабочую документацию;
- участвовать в подготовке технических и информационных бюллетеней;
- формировать предложения по улучшению сервисных процессов на основании накопленной практики.

Кого мы ищем
- высшее техническое образование в области теплогазоснабжения и вентиляции, холодильной техники, теплоэнергетики, автоматизации или смежных инженерных направлений;
- практический опыт работы с системами вентиляции, кондиционирования и/или холодоснабжения;
- опыт работы от 3 лет в сервисной, инженерной, производственной компании или компании — поставщике климатического оборудования;
- понимание устройства и принципов работы вентиляционного и холодильного оборудования;
- понимание принципов работы холодильного контура, автоматики, электрики, гидравлики и основных механических узлов климатического оборудования;
- способность провести первичную техническую оценку неисправности на основании описания проблемы, параметров работы оборудования, фото-, видео- и технической документации;
- умение читать техническую документацию, схемы и руководства по эксплуатации;
- опыт сервисного обслуживания, технической поддержки, гарантийного сопровождения или работы с рекламациями будет преимуществом.

Что еще важно
Нам нужен человек, который умеет не только разобраться в технической проблеме, но и довести ее до решения.
Для этой позиции важны системность, техническое и аналитическое мышление, внимание к деталям и умение одновременно вести несколько сервисных случаев.
Важно уметь профессионально общаться с клиентом в сложной ситуации, задавать правильные технические вопросы, организовывать взаимодействие между участниками процесса и контролировать результат.

Что мы предлагаем
- работу в стабильной производственно-инжиниринговой Группе компаний;
- работу со сложным климатическим оборудованием и технически интересными объектами;
- возможность участвовать в развитии системы сервисного сопровождения и управления качеством;
- официальное оформление по ТК РФ;
- полностью официальную заработную плату;
- уровень дохода обсуждается индивидуально в зависимости от опыта и технической квалификации;
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- график работы: понедельник–четверг с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 16:45;
- офисный формат работы;
- офис в Москве: м. Электрозаводская / м. Бауманская.