Специалист по мониторингу контактного центра

Обязанности:

• Просмотр видеозаписей работы сотрудников в торговых залах и прослушивание аудиозаписей консультаций клиентов с целью оценки качества обслуживания;
• Заполнение оценочных листов и чек-листов по итогам просмотра/прослушивания материалов с фиксацией комментариев и выявленных отклонений;
• Анализ поведения и рабочей активности сотрудников торгового зала в течение рабочего дня на соответствие внутренним стандартам и регламентам компании;
• Выявление сильных и слабых зон в работе персонала салонов, случаев отклонения от стандартов обслуживания и внутренних процедур;
• Еженедельная и ежемесячная отчетность по результатам проведенного мониторинга;
• Формирование рекомендаций по улучшению показателей работы персонала розничной сети;
• Участие в разработке и актуализации чек-листов, стандартов и инструкций по обслуживанию клиентов;

Требования:

• Опыт анализа видео- и аудиоматериалов приветствуется (как плюс);
• Высокий уровень внимания к деталям, умение выявлять малейшие несоответствия и отклонения от стандартов и регламентов;
• Грамотная письменная речь;
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя: MS Office, системы видеонаблюдения и записи аудио (обучение возможно на месте);
• Опыт работы в контроле качества, аудите или мониторинге — как преимущество.

Условия:

• Работа в крупной торговой компании (представительство немецкой компании medi);
• Офис станция метро «Калужская;
• График работы с 9.00 до 17.40;
• Заработная плата белая;
• Оформление по ТК;
• Перспектива профессионального роста;
• Дружный коллектив;
• Скидки на продукцию компании 30%.