Менеджер по работе с клиентами B2C (первичная обработка и сопровождение)

Обязанности:

• Первичная обработка входящих лидов B2C: квалификация клиентов, фиксация результатов в Битрикс24.

• Сопровождение физических лиц с заполнением всех обязательных полей; при отсутствии квалификации — корректное объяснение причины и фиксация статуса в CRM.

• Активное привлечение клиентов: исходящие звонки по базам потенциальных клиентов, выполнение норматива по количеству звонков, обработка заявок через партнёрский канал.

• Работа в Битрикс24 и 1С МФО/КПК: фиксация всех контактов в карточке лица; своевременная смена статусов лидов; выполнение не менее 95% автоматических задач Битрикс24 в срок.

• Ежедневное закрытие операционного дня (периода) в 1С МФО/КПК по окончании рабочего дня; информирование руководителя/администратора при технических сбоях или расхождениях.

• Ведение карточки займа в Битрикс24 и 1С МФО/КПК: фиксация этапов, документов, переговоров и результатов; конфиденциальная информация вносится только в 1С МФО/КПК, в Битрикс24 — только рабочие статусы, задачи и коммуникационные события.

• Сопровождение действующих займов: основное контактное лицо для клиента на весь срок займа; контроль своевременности внесения платежей по графику.

• Направление клиенту напоминаний за 3 рабочих дня до даты платежа (SMS/звонок); проведение переговоров при просрочке до 30 дней; передача дела Юристу по взысканию при просрочке свыше 30 дней.

• Оформление документов при досрочном погашении займа; организация снятия залога после полного погашения (уведомление об исключении из реестра залогов ФНП, возврат ПТС клиенту при необходимости).

• Работа с повторными займами и рефинансированием: проактивное предложение постоянным клиентам повторного займа за 1–2 месяца до окончания текущего; консультирование по условиям рефинансирования.

• Передача документов Юристу по первичной проверке для юридической экспертизы; после одобрения — организация подписания договора займа, договора залога, графика платежей и иных документов; передача подписанного комплекта в бухгалтерию для выдачи займа.

• Проверка клиентов по требованиям ФЗ в установленном порядке.

Требования:

• Знание действующей продуктовой линейки ООО МКК «ЗАЙМФИНАНС», условий предоставления и сопровождения продуктов, внутренних регламентов Компании.

• Опыт работы в Битрикс24 — обязательно, 1С МФО/КПК — желательно.

• Знание требований 353-ФЗ, 115-ФЗ, 152-ФЗ, порядка расчёта ПДН.

• Опыт первичной обработки лидов и/или сопровождения сделок, работы с графиками платежей, просроченной задолженностью, залогами.

• Навыки активных продаж и исходящих звонков; умение работать с большим объёмом входящих обращений.

• Навыки переговоров с клиентами, в том числе в сложных ситуациях; грамотная устная и письменная речь.

• Умение работать с документами: договоры займа, залога, графики платежей, уведомления ФНП.

• Дисциплинированность, внимательность к срокам (SLA 5 минут), ответственность, ориентация на качество сопровождения и удовлетворённость клиентов.

• Соблюдение запрета на контроль, обработку и хранение персональных данных в личных файлах и на бумажных носителях.

Условия:

• Режим работы определяется Правилами внутреннего трудового распорядка ООО МКК «ЗАЙМФИНАНС».

• Место работы: офис ООО МКК «ЗАЙМФИНАНС».

• Оплата труда и система мотивации: 1. Фиксированная часть + 2. Премиальная, динамическая мотивация, привязанная к скорости и качеству обработки заявок, закрытию сделок, полноте данных в CRM и 1С. 3. Премиальная за объём выдачи займов.

• Обязательное соблюдение требований охраны труда, пожарной безопасности, санитарных норм, локальных нормативных актов, политик, правил и стандартов Компании.

• Работа только в учётных системах Битрикс24 и 1С МФО/КПК.

• Соблюдение 98-ФЗ «О коммерческой тайне» и 152-ФЗ «О персональных данных».

• Полная материальная ответственность в случаях, предусмотренных ТК РФ и договором о полной материальной ответственности (при наличии).