Руководитель колл-центра и ОКК

Усадьбы.РФ - ведущий девелопер в сфере загородной недвижимости Подмосковья. Мы реализуем как участки, так и участки с подрядом на строительство домов. Среди наших проектов: «Рижский Парк», «Фенино Лесное», «Берёзки LIFE» и другие. С 2016 года мы помогаем нашим покупателям найти участок своей мечты. Учитываем индивидуальные возможности и пожелания каждого человека и подбираем лучшие участки, что есть на рынке.

Мы ищем руководителя, который будет отвечать за работу колл-центра и качество коммуникации с клиентами на всех этапах - от первого звонка до работы менеджеров отдела продаж.

Если вам нравится анализировать процессы, замечать детали, влиять на результаты через качество сервиса и выстраивать эффективную работу команды, будем рады познакомиться.

Что предстоит делать:

Колл-центр

• Организовывать ежедневную работу команды колл-центра (3 специалиста).

• Контролировать выполнение KPI и качество обработки обращений.

• Анализировать показатели работы сотрудников и выявлять точки роста.

• Контролировать соблюдение регламентов и внутренних стандартов.

• Вести отчетность по результатам работы подразделения.

Отдел контроля качества

• Прослушивать звонки специалистов колл-центра и менеджеров отдела продаж.

• Оценивать качество коммуникации по внутренним стандартам компании.

• Выявлять ошибки, влияющие на конверсию и клиентский опыт.

• Предоставлять сотрудникам и руководителям структурированную обратную связь по результатам проверок.

• Готовить отчеты по качеству работы и предлагать решения для повышения эффективности.

• Контролировать соблюдение скриптов, регламентов и стандартов общения с клиентами.

• Участвовать в совершенствовании системы контроля качества.

Мы ожидаем от кандидата

• Опыт управления колл-центром или опыт работы в отделе контроля качества.

• Умение анализировать показатели и делать выводы на основе данных.

• Высокую внимательность к деталям и объективность.

• Навык давать конструктивную обратную связь.

• Грамотную устную и письменную речь.

• Уверенное владение Excel или Google Таблицами.

Мы предлагаем

• Работу в стабильной и развивающейся компании.

• Возможность влиять на качество сервиса и результаты отдела продаж.

• Доход: оклад + KPI.

• Официальное оформление.

• График работы: 9:00-18:00

Если вы умеете видеть закономерности, быстро находить причины ошибок и помогать команде становиться сильнее - будем рады видеть вас в нашей команде!