Координатор выездной службы (медицина/лабораторная диагностика)

СИТИЛАБ— международная сеть независимых медицинских лабораторий, предоставляющая широкий спектр диагностических услуг. Основанная в 2004 году, компания сегодня является одной из крупнейших на рынке лабораторной диагностики России.

Приглашаем стать частью нашей команды СТАРШЕГО КООРДИНАТОРА ВЫЕЗНОЙ СЛУЖБЫ!

Кого мы видим на данной позиции:

Специалиста с аналогичным опытом работы от 1 до 3 лет (диспетчер, логист, координатор выездной службы, в идеале — в медицинской или сервисной сфере).

Профессиональные навыки:

• Уверенное владение ПК, MS Excel (сводные таблицы, формулы);
• Опыт работы в CRM-системах или специализированном ПО для диспетчеризации/маршрутизации выездов;
• Понимание специфики работы медицинского выездного персонала (желательно).

Личные качества:

• Высокая стрессоустойчивость;
• Лидерские качества и навыки управления командой;
• Способность быстро принимать решения в условиях неопределённости;
• Умение эффективно работать в режиме многозадачности и жёстких временных рамок.

Ваши задачи:

1. Управление процессами

• Приём, распределение и контроль заявок на выезд медицинских сестёр к пациентам/на объекты (забор биоматериала, инъекции, капельницы).
• Оперативное перераспределение заявок между сотрудниками в зависимости от загруженности, квалификации и территориальной близости.
• Контроль своевременности выезда и прибытия медсестёр на вызовы, отслеживание статусов выполнения заявок в режиме реального времени.

2. Логистика

• Построение и оптимизация маршрутов передвижения медицинских сестёр по городу с учётом пробок, расстояния и приоритетности вызовов.
• Планирование последовательности выездов для минимизации времени ожидания пациентов и простоя персонала.
• Взаимодействие с сотрудниками на линии для корректировки маршрутов при изменении обстоятельств (срочные вызовы, отмены, форс-мажоры).

3. Руководство командой

• Обучение и адаптация новых координаторов и линейных сотрудников выездной службы, ознакомление с регламентами и стандартами работы.
• Составление и утверждение графиков дежурств медицинских сестёр с учётом норм рабочего времени и загруженности по дням/сменам.
• Контроль качества и дисциплины работы линейного персонала (соблюдение тайминга, стандартов общения с пациентами, санитарных норм).
• Проведение регулярных инструктажей и разбор нештатных ситуаций с командой.

4. Решение проблем

• Оперативное реагирование на форс-мажорные ситуации (опоздания, отмены, дорожные происшествия, жалобы пациентов, недоступность сотрудника) с принятием решений в режиме реального времени.
• Поиск замены сотруднику на выезде в кратчайшие сроки без потери качества обслуживания.
• Эскалация критичных случаев вышестоящему руководству при необходимости.

5. Отчётность и контроль KPI

• Ведение внутренней документации: табелей учёта рабочего времени, отчётов по выполненным заявкам.
• Контроль и анализ ключевых показателей эффективности (KPI): среднее время выезда, количество выполненных заявок, процент отмен/просрочек, удовлетворённость пациентов.
• Подготовка регулярной отчётности для руководства по результатам работы выездной службы.
• Внесение предложений по улучшению процессов на основе анализа отчётных данных.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Белая заработная плата: оклад 100 000 руб. с учетом налога + ежемесячная премия 20 000 руб. с учетом налога
• Скидка 50% на все виды услуг ГК "Ситилаб" сотрудникам и членам семьи.