Агент поддержки сообществ и авторов в VK

Команда Поддержки ждёт новых агентов. Мы ищем тех, кто разделит нашу любовь к продуктам VK и взгляды на то, какой должна быть классная поддержка, — и будет строить её вместе с нами. Наша цель — знать всё про VK и помогать пользователям решать любые вопросы.

Задачи

• Консультировать по продуктам сообществ и монетизации (монетизация видео, партнёрская программа, VK Donut, Фонд авторов)
• Помогать пользователям с вопросами по разделу «Статистика»
• Диагностировать технические проблемы в сообществах
• Консультировать по другим темам: передача прав в сообществах, перенос подписчиков из профиля или сообществ

Требования

• Вы знаете и любите продукты VK и возможности для авторов — без понимания продуктов хотя бы на базовом уровне придётся туго. А без любви вообще всё теряет смысл
• Готовы к ночным сменам — пользователи нуждаются в ответах в любое время суток, в том числе ночью
• Умеете искать информацию, излагать её лаконично и понятно, готовы переводить с языка продукта на язык пользователя — вас ждёт миллион вопросов на разные темы, одной рабочей документацией не обойтись
• Можете выстраивать логические связи и готовы искать наилучшие решения для авторов — в нашей работе частенько приходится включать внутреннего Шерлока
• Умеете доходчиво объяснять и понимаете, почему нужно вставать на сторону собеседника — мы поддерживаем пользователя, даже если не можем помочь
• Грамотны и отлично владеете русским языком
• Готовы не просто отвечать на вопросы, но и действовать проактивно, развивать свою экспертность, помогать авторам и улучшать их опыт
• Не боитесь стресса — люди и их проблемы бывают очень разные, поэтому нам важно всегда оставаться спокойными

Условия

• График 5/2, плавающие выходные, смена 8 часов + час обеда, смены возможны в любое время, в том числе ночные