Специалист технической поддержки

Мы, компания АКС, уже более 7 лет поддерживаем бизнесы наших партнеров в сфере HoReCa по всей России за счет автоматизации бизнес-процессов в кафе, ресторанах и других форматах заведений общественного питания. Мы внедряем систему iiko, обучаем, как с ней работать, оказываем сервис в решении технических и управленческих вопросов.

Наши офисы находятся в Астрахани, Краснодаре, Калуге, Крыму, Нижнем Новгороде, Самаре и Саратове. Мы являемся крупнейшим автоматизатором iiko в Саратове входим в топ-15 партнёров iiko среди более чем 300 компаний.

Наши клиенты — более 500 заведений, от небольших кофеен до федеральных сетей: Coffee Like, Harat’s Pub, Малина, Гастродвор, Хванч, Узбечка, Perk, Port, Диккенс, Белок, The Loft, Мидийная, Klausberg, Verhoff и другие известные заведения.

В том числе благодаря нашей команде многие партнеры масштабировались от точки до сети.

Мы растём, развиваемся и всегда открыты для новых людей, идей и форматов.

Сейчас мы ищем опытного специалиста технической поддержки, который будет эффективно решать как типовые, так и сложные задачи клиентов, обеспечивая стабильную работу сервиса и высокий уровень клиентского обслуживания.

Что ты будешь делать:

— Принимать и регистрировать обращения от клиентов (по телефону и онлайн).

— Помогать пользователям с вопросами по работе с ПО и оборудованием, анализировать возникающие проблемы и оперативно находить решения.

— Настраивать и тестировать оборудование (фискальные регистраторы, POS-терминалы, принтеры, сканеры и др.).

— Отслеживать открытые и полученные заявки от младших специалистов;

— Составлять обращения на 3-ю линию техподдержки;

— Участвовать в разработке новых решений и улучшении сервисов.

Что тебя ждет:

— Работа в динамичной компании без бюрократии. Мы быстро принимаем решения, ценим инициативу и открыты к идеям — здесь можно влиять на процессы и видеть результат.

— Удалённый формат с графиком 2/2 (на выбор 07:00-19:00, 09:00-21:00 по мск).

— График планируется заранее с учётом пожеланий сотрудников — мы уважаем личное время и баланс между работой и личной жизнью.

— План адаптации и наставник с первого дня. Бадди поможет углубить экспертизу, обменяться практиками и быстрее выйти на максимальную эффективность.

— Развитие и усиление профессиональной экспертизы. Можно прокачать свои знания на практике: разбор сложных инцидентов, обмен опытом с командой и участие в улучшении процессов поддержки.

— Карьерный рост — от специалиста до тимлида группы. Мы поддерживаем развитие сотрудников и даём возможность вырасти — в компании есть реальные примеры такого перехода.

— Возможности увеличения дохода. Помимо фиксированного оклада и ежемесячной премии по KPI, можно влиять на свой доход через участие в дополнительных задачах, индивидуальных проектах и внутренних инициативах.

— Геймификация и система поощрений. За достижения можно получать бейджи, внутреннюю валюту и обменивать её на бонусы из вишлиста, который ты сам формируешь.

— Реферальная программа “Приведи друга”. Мы поощряем, когда команда растёт за счёт классных ребят, схожих по ценностям.

— Дружелюбная и открытая команда. Мы поддерживаем друг друга и ценим настоящие человеческие отношения. Здесь важно мнение каждого. Мы ценим инициативу, доверие и свободу действий, поэтому решения принимаются быстро и эффективно.

По результатам внутренних опросов в нашей команде высокий уровень вовлечённости и индекс лояльности сотрудников — людям действительно комфортно работать и расти в нашей компании. Если тебе близка атмосфера доверия, эффективности и открытости — добро пожаловать в АКС!

Почему тебе у нас понравится

Мы — не корпорация, а команда единомышленников. Здесь тебя услышат, поддержат и помогут развиваться. Можно быть собой, учиться новому и видеть, как твоя работа приносит пользу людям и делает сервис лучше.

Ты подойдешь, если:

— Имеешь опыт работы в технической поддержке iiko или аналогичных сервисов от 2-х лет.

— Разбираешься в устройстве кассового оборудования: принтеры чеков, сканеры штрихкодов, POS-системы. Опыт работы в ЦТО будет плюсом.

— Уверенно пользуешься ПК и быстро гуглишь нестандартные решения.

— Умеешь работать с MS SQL (желательно).

— Понимаешь, как работать с API документацией(будет преимуществом).

— Организован, самостоятелен и умеешь принимать решения в своей зоне ответственности.

— Хочешь развиваться в экспертизе iiko: углублять знания продукта, разбираться в сложных кейсах и становиться сильным специалистом в системе.

Готов присоединиться?

Откликайся на вакансию или напиши пару слов о себе — мы свяжемся и расскажем всё подробнее!