Менеджер контакт-центра

Федеральная юридическая компания «Гарант Права» приглашает на работу менеджера контакт-центра в офис в городе Кемерово.

Мы специализируемся на услугах по банкротству физических лиц и за годы работы помогли более чем 2000 клиентам. Наши офисы расположены в пяти городах России, и мы заслужили репутацию надёжного партнёра.

Особенности работы

Адекватное руководство, которое умеет слушать и слышать сотрудников. В компании царит доброжелательная атмосфера, HR всегда готова поддержать. Понятные процессы, современные инструменты: CRM Битрикс24, телефония, мессенджеры.

Кого мы ищем

Приветствуется опыт работы в контакт-центре, клиентском сервисе, продажах или работе с обращениями. Важно уметь работать с CRM-системами, такими как Битрикс24 и его аналоги, а также уверенно пользоваться мессенджерами и телефонией. Опыт в юридических или финансовых услугах будет преимуществом.

Основные обязанности

• Обработка входящих звонков и заявок.

• Обзвон новых лидов и действующих клиентов.

• Ведение переписок в мессенджерах: MAX, WhatsApp.

• Назначение и подтверждение личных встреч и дистанционных консультаций.

• Внесение информации о встречах в CRM и таблицы.

• Ведение отчётности.

• Работа с агентами и партнёрами: обзвон, поиск рекомендаций, звонки по полученным рекомендациям.

Требования к кандидату

• Доброжелательность, открытость и коммуникабельность.

• Умение находить общий язык с разными людьми.

• Способность сохранять спокойствие и уверенность в общении с клиентами.

• Внимательность, ответственность, многозадачность.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Уверенное владение ПК, CRM, телефонией и мессенджерами.

Условия работы

• Никаких штрафов и вычетов.

• Оплачиваемый испытательный срок.

• Испытательный срок — один месяц, условия оплаты на этот период оговариваются индивидуально.

• График работы 2/2, с 9:30 до 20:00 по КМР

• Комфортный офис.

• Оклад + премия по KPI.

• Адаптация и поддержка на старте.