Координатор по работе с клиентами / МойСклад

Ищем сотрудника в офис, который возьмет на себя работу с входящими обращениями клиентов и координацию задач по направлению МойСклад.

МойСклад - облачная система для управления торговлей, складом, продажами и закупками. Работаем с МойСклад с 2016 года и являемся официальным партнером.

Глубокое знание МойСклад на старте не требуется - всему необходимому обучим. Важнее ответственность, системность, умение общаться с клиентами и доводить задачи до результата.

Что нужно делать

• принимать входящие звонки и обращения от новых и действующих клиентов;

• выяснять суть вопроса и фиксировать задачи в AmoCRM;

• давать клиенту первичный ответ и сообщать дальнейшие действия;

• распределять задачи между специалистами;

• контролировать сроки и выполнение задач;

• напоминать ответственным и уточнять статус;

• возвращаться к клиенту с результатом или промежуточным ответом;

• вести продления клиентов и выставлять счета;

• назначать консультации и встречи;

• постепенно изучать МойСклад и самостоятельно выполнять простые настройки и типовые задачи.

Как выглядит работа

Например, звонит клиент с вопросом по МойСклад.

Если можете решить вопрос самостоятельно - помогаете клиенту.

Если требуется специалист - выясняете детали, фиксируете задачу, передаете специалисту и контролируете выполнение.

Клиент не должен самостоятельно искать нужного человека или повторно звонить, чтобы узнать, что происходит с его вопросом.

Кого ищем

Человека, который:

• любит порядок в задачах;

• спокойно общается с клиентами по телефону и в переписке;

• не боится уточнять и задавать вопросы;

• умеет работать с несколькими задачами одновременно;

• не забывает о договоренностях;

• умеет самостоятельно искать информацию;

• уверенно работает за компьютером;

• хочет развиваться и постепенно осваивать МойСклад.

Опыт работы с CRM, МойСклад, 1С, интернет-магазинами или другими учетными системами будет преимуществом, но не является обязательным.

Что предлагаем

• работа в офисе в Бугульме;

• полный рабочий день с 8:00 до 17:00, перерыв на обед с 12:00 до 13:00;

• обучение работе с МойСклад;

• готовая база знаний и помощь специалистов;

• на старте основная задача - работа с клиентами и координация;

• по мере обучения - самостоятельная работа в МойСклад и рост зоны ответственности;

• возможность вырасти в специалиста по внедрению МойСклад;

• заработная плата 45 000–60 000 ₽ на руки на старте с дальнейшим ростом по мере увеличения самостоятельности.

Главный результат работы - ни одно обращение клиента не потеряно, по каждой задаче понятны ответственный и срок, а клиент понимает, что происходит с его вопросом.