Ночной Customer Support Specialist

Международная продуктовая IT компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, основная часть которых представляет собой развлекательные онлайн-сервисы, в поисках Customer Support Specialist для работы в ночные смены.

Основные задачи:

• Обработка запросов партнеров через онлайн-каналы связи, предоставление своевременной и точной поддержки;

• Работа с текущими операционными запросами, касающихся учетных записей партнеров, оборудования, настроек аккаунта и доступа;

• Помощь в решении вопросов, связанных с платежами и транзакциями, включая первичную диагностику и выявление причин проблем;

• Поддержка партнеров по вопросам доступа к аккаунту, верификации и выполнения других стандартных операционных процедур;

• Предоставление партнерам необходимой информации, отчетов и инструкций по запросу;

• Сбор и фиксация всей значимой информации при разборе проблемных ситуаций, четкое информирование о дальнейших действиях;

• Выявление случаев, требующих привлечения профильных специалистов, и их передача аккаунт-менеджерам или другим ответственным командам;

• Оказание базовой поддержки партнерам в отсутствие аккаунт-менеджера;

• Соблюдение внутренних процедур и регламентов при обеспечении оперативной и точной обработки запросов партнеров.

Требования:

• Свободное владение арабским языком (устно и письменно);

• Владение английским языком на уровне B2 или выше;

• Опыт работы в службе поддержки/операционном отделе/сфере платежей/финтехе/аналогичных областях — будет преимуществом;

• Развитые коммуникативные навыки, умение четко и лаконично объяснять рабочие процессы;

• Навыки решения проблем и умение быстро находить нужную информацию;

• Высокая внимательность к деталям и точность при работе с учетными записями и операционными запросами;

• Умение работать самостоятельно и принимать решения в рамках установленных процедур;

• Умение сохранять организованность и оперативность в динамичной рабочей среде;

• Готовность работать с несколькими внутренними системами и осваивать новые цифровые инструменты.

Условия:

• Удаленный формат работы;
• Сменный график работы в ночь: 2/2, с 20:00 до 08:00;
• Конкурентоспособная фиксированная заработная плата;
• Возможности карьерного роста в международной компании;
• Возможность влиять на бизнес-процессы и предлагать собственные идеи;
• 4 оплачиваемых дня отдыха в год (помимо основного ежегодного отпуска);
• Финансовая помощь в значимых жизненных ситуациях в соответствии с политикой компании;
• Оплачиваемое компанией профессиональное обучение при необходимости для решения рабочих задач.