Аккаунт - менеджер в IT

Artsofte — это IT-компания из Екатеринбурга. Мы уже 20 лет разрабатываем сервисы для банков, девелоперов и автодилеров — их используют 3 000 компаний в 18 странах мира. Запустили собственный сервис мобильного документооборота, ноукод-платформу и медиа.

Profitbase — подразделение Artsofte, развивающее экосистему SaaS-решений для девелоперов. Мы помогаем девелоперам автоматизировать продажи и маркетинг, повышать конверсию, сокращать срок сделки и контролировать работу коммерческих команд.

Сейчас мы ищем Account-менеджера, который будет работать с действующей клиентской базой: продлевать клиентов, развивать отношения, делать апсейл/кросс-сейл и снижать Churn.

Что предстоит делать:

• Работать с действующей клиентской базой Profitbase: выполнять план продаж и KPI по сохранению клиентов;

• Вести портфель из 110–120 клиентов в сегменте небольших и средних девелоперов;

• Выстраивать коммуникацию с ЛПРами и пользователями продукта на стороне клиента;

• Продлевать текущие лицензии клиентов;

• Снижать отток и работать с рисками Churn;

• Развивать клиентов внутри базы: делать апсейл и кросс-сейл продуктов Profitbase;

• Слушать и слышать задачи клиента, помогать делать работу в сервисе проще и лучше;

• Отвечать на вопросы и решать проблемные ситуации, своевременно подключать коллег из смежных отделов.

Что для нас важно:

• Опыт в сопровождении клиентов от 2 лет;

• Умение выстраивать коммуникацию с разными ЛПРами;

• Опыт решения проблемных и конфликтных ситуаций;

• Готовность работать с продлениями, апсейлом, кросс-сейлом и снижением Churn;

• Умение предлагать решение под задачу клиента и проверять, что оно закрывает его потребность;

• Готовность договариваться с людьми внутри команды, обращаться за помощью и вовремя эскалировать сложные вопросы;

• Желание делать работу клиента в сервисе проще и лучше.

Будет плюсом:

• Опыт в B2B-сопровождении клиентов;

• Опыт работы в IT, SaaS или digital-продуктах;

• Опыт работы с девелоперами, недвижимостью или PropTech;

• Опыт продлений, апсейла или кросс-сейла;

• Понимание CRM, автоматизации продаж, маркетинга или клиентского сервиса;

• Опыт работы с большим клиентским портфелем.

Условия:

• Работа в сильной IT-компании с фокусом на девелопмент;

• Продукты, которые помогают девелоперам автоматизировать продажи и маркетинг;

• Работа с действующей клиентской базой без холодных продаж;

• Белая зарплата: оклад + KPI , трудоустройство с 1 рабочего дня;

• График 5/2, начало рабочего дня по выбору 9:00/10:00;

• Работа в офисе (Радищева - Московская), у нас есть зоны отдыха, чай/кофе и праздничный бар, 1 день по выбору - удаленный формат;

• Открытость к инициативам: ты можешь предлагать идеи и участвовать в их реализации, а мы тебя в этом поддержим.