Специалист технической поддержки L2

Привет! Мы — DDoS-Guard.
С 2011 года защищаем бизнес от DDoS-атак, ускоряем доставку контента и обеспечиваем надежный хостинг. По данным W3Techs, мы в топ-5 прокси-сервисов в мире по количеству защищаемых доменов.
У нас больше 10 команд, которые занимаются разработкой продукта, развитием инфраструктуры и сопровождением клиентов. Работаем из офиса в Ростове-на-Дону.

Работать предстоит в команде Support. Наши инженеры следят за системой защиты и аномалиями, решают технические вопросы, оперативно реагируют на тикеты и запросы в чате. Команда работает 24\7.

Обратите внимание: на данной вакансии предусмотрен график 4/4.

2 смены с 8:00 до 20:00 и 2 смены с 20:00 до 8:00. Далее 4 дня выходных.

Чем предстоит заниматься:

• Консультацией и удаленной технической поддержкой клиентов по продуктам компании;

• Мониторингом состояния внутренних/клиентских сервисов и оперативным реагированием в случае аномалий;

• Взаимодействием с другими командами в процессе работы по заявкам, инцидентам и проблемам.

Мы ожидаем, что ты имеешь:

• Базовое владение Linux (Debian-подобные дистрибутивы): навигация по ФС, права доступа, процессы, логи;

• Уверенное понимание модели TCP/IP;

• Понимание принципов работы сетевых протоколов (IP, ICMP, TCP);

• Понимание принципов работы прикладных протоколов (HTTP/HTTPS, DNS, TLS/SSL);

• Понимание принципов SLA и приоритизации обращений;

• Понимание принципов ведения деловой переписки по email и в мессенджерах;

• Умение объяснять сложные технические термины простым языком;

• Умение выявлять корневую проблему по обрывочным описаниям пользователя;

• Способность самостоятельно находить решения, опираясь на логи и документацию;

• Способность вести четкий, структурированный диалог без лишней переписки;

• Грамотная письменная речь;

• Знание английского языка не ниже B1 (Intermediate).

Будет плюсом

• Понимание логики построения (типовой архитектуры) веб-проектов;

• Опыт диагностики инцидентов через инструменты CLI: curl, mtr, dig;

• Опыт работы с текстовыми утилитами и просмотром логов (grep, head, tail, less);

• Опыт диагностики инцидентов через tcpdump/WireShark;

• Опыт составления понятных пошаговых инструкций (инцидент-гайдов) для пользователей;

• Навыки работы с Grafana: чтение дашбордов, анализ метрик, выявление аномалий;

• Умение перехватывать и удерживать инициативу в текстовом диалоге.

Что мы даем нашей команде:

• Грамотный менеджмент - в командах есть technical lead, менеджер проекта и менеджер продукта;

• Возможность предлагать и реализовывать свои идеи, влиять на продукт;

• Внутренние митапы и демо-дни, участие во внешних конференциях и мероприятиях;

• Возможность ротации внутри команд;

• Большой уютный офис;

• Комната отдыха и корпоративная библиотека;

• Спортзал с тренажерами, беговой дорожкой и настольным теннисом;

• Масштабные корпоративы и дружеские неформальные встречи внутри команд.

• Работу в аккредитованной ИТ-компании со всеми льготами и отсрочками;

• ДМС после испытательного срока;

• Бесплатное корпоративное питание и богатый выбор снеков и фруктов в офисе;

Если ты так же как и мы горишь миссией развивать надежный сервис, удобный и доступный для всех, и имеешь опыт с нашими требованиями, откликайся, чтобы стать частью команды DDoS-Guard!