Главный специалист Отдела контроля качества клиентского обслуживания
По договоренности
- Площадь Ильича
- Марксистская
- Театральная
Обязанности:
- Разработка и ежегодная актуализация методики расчёта CSI, NPS, QBS, eNPS,
включая весовые коэффициенты и регрессионный анализ; - Разработка и обновление стандартов качества обслуживания по сегментам клиентов (физлица, юрлица, международные расчёты, цифровые каналы);
- Подготовка сводной ежемесячной и квартальной отчётности для Комитета по
качеству; - Координация с IT-департаментом по автоматизации расчётов, BI-дашбордам и речевой аналитике;
- Разработка регламента взаимодействия подразделений и SLA между подразделениями Банка;
- Разработка методики и сводный расчёт экономического эффекта от внедрения
улучшений качества обслуживания.
- Опыт от 3 лет в клиентском опыте, исследованиях, клиентском сервисе;
знание основных метрик клиентского опыта: NPS, CSI, CSAT, CES, FCR и других
показателей качества клиентского обслуживания; - Опыт анализа обратной связи и результатов исследований;
- Навыки построения и актуализации Customer Journey Map;
- Опыт взаимодействия с продуктовыми, аналитическими, IT-командами
- Уверенное владение Excel, Power Point (отличный уровень для подготовки
презентаций руководству); - Опыт работы с BI-системами, желательно знание SPSS (или аналогов — R, Python)
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
- Пятидневная рабочая неделя: с 8.30 до 17.30;
- Забота о сотрудниках: все наши сотрудники получают полис ДМС и возможность обслуживания в клиниках города с первого дня работы в компании;
- Оплачиваемые дополнительные дни отдыха в зависимости от стажа работы в Банке;
- Частичная оплата на услуги в рамках Кафетерия бенефитов;
- Возможности профессионального развития и корпоративные программы обучения (внешнее обучение и тренинги);
- Материальная помощь при рождении детей и в трудной жизненной ситуации;
- Подарки к Новому году детям сотрудников (до 14 лет);
- Энергия и чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться экспертизой;
- Удобный и комфортный офис в 5 минутах от станции метро Курская.
Адрес: Россия, Москва, улица Земляной Вал, 9
Опубликована 21 день назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатноот 150 000 ₽
Обязанности: Участвовать в разработке и внедрении новых средств технического контроля качества продукции ... ; Осуществлять сбор данных по качеству выпускаемой продукции и осуществлять контроль за их предоставлением ... технического контроля и испытаний.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Калашников- Москва
месяц назад
от 138 198 ₽
Обязанности: Обеспечение функционирования системы качества по направлению деятельности, разработки необходимых ... СМР и ПНР при сооружении объектов Компании; Внесение данных в единую отраслевую систему управления качеством ... команде по разработке временных сдерживающих действий (далее - ВСД) и корректирующих действий (КД); Контроль ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
АККУЮ НУКЛЕАР- Москва
2 месяца назад
180 000 ₽
Выше средней на 9%
В филиал "Московское строительное управление" на постоянную работу требуется главный специалист сметного ... законодательными и нормативными правовыми актами, анализировать их и обобщать информацию Навыки входного контроля ... и вести учет сметной документации с использованием современных информационных технологий Личностные качества ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ФГУП Главное управление специального строительства- Москва
6 дней назад
... сроков и качества. ... Для уровня начальника отдела — руководство Отделом, включая координацию работы направления регуляторного ... Предпочтительно: руководитель или ведущий специалист подразделения риск-отчетности, резервирования или ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Металлинвестбанк- Москва
6 дней назад
... качества продукции Проводить внутренние аудиты Совершенствовать систему контроля качества предприятия ... на пищевых предприятиях не менее 3-х лет (главный/ведущий специалист по качеству, руководитель/ директор ... отдела контроля качества) Работа в крупных мясоперерабатывающих компаниях - будет преимуществом Знание ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Мираторг, Агропромышленный холдинг- Москва
месяц назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 150 000 ₽
Калашниковот 138 198 ₽
АККУЮ НУКЛЕАР180 000 ₽
ФГУП Главное управление специального строительстваМеталлинвестбанк