Инженер удаленной поддержки пользователей

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

«ИТ Сервис» – это наше подразделение, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ИТ Сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места.

Наш технологический стек:

Windows, Linux (семейство Debian / RHEL / OpenSUSE), Active Directory, SCCM Configuration Manager, ADAudit Plus, MS Exchange, MS Office, Confluence, Jira, ITSM-системы (4me), Cisco CUCM, Teampass, Graylog, РТУ, Racktables, Netbox, PowerShell, Python, Bash, Git / GitLab, Zabbix, Grafana.

Команда активно растёт, поэтому мы в поисках Инженера технической поддержки.

Что нужно делать:

• Удаленно поддерживать пользователей по техническим проблемам ОС Windows и Linux
• Устанавливать программное обеспечение и проводить конфигурацию
• Анализировать логи для устранения инцидентов в работе с корпоративными программами и системой
• Оказывать помощь пользователям по работе с корпоративными ресурсами и программами
• Обеспечивать доступ пользователям к корпоративным ресурсам
• Работать в ITSM-системе учета заявок
• Взаимодействовать с внутренними департаментами и смежными отделами в рамках служебной деятельности
• Заниматься автоматизацией рутинных задач скриптами
• Обеспечивать поддержку виртуальной инфраструктуры подразделения

Какие знания и навыки нам важны:

• Навыки консультирования пользователей по техническим вопросам
• Желание развиваться в IT-сфере
• Опыт работы в сфере поддержки или администрирования IT-ресурсов (преимущественно Linux, либо смешанной инфраструктуры)
• Опыт эксплуатации домена Active Directory, базовое знание сервисов Microsoft, опыт работы с SCCM и MS Exchange или их аналогами
• Знание ОС Windows 10, Windows Server 2016/2019 (на уровне администратора, с опытом «траблшутинга») и офисного пакета MS Office (на базовом уровне)
• Глубокие знания семейства ОС Linux (предпочтительно RHEL-based) - на уровне администратора, с опытом «траблшутинга».
• Знакомство и опыт практического применения базового/ключевого пользовательского ПО с открытым исходным кодом, доступного в Linux.
• Будет плюсом — опыт работы с проектах, связанных с процессами импортозамещения и перехода на отечественное ПО и оборудование.
• Уверенные навыки работы в cmd / powershell / bash.
• Глубокие знания сетевых технологий (в рамках моделей OSI и TCP/IP), опыт диагностики и решения проблем
• Понимание принципов работы IP-телефонии (SIP)
• Опыт работы с серверным оборудованием и/или ВМ на архитектуре Windows, Linux
• Знание и практические навыки написания скриптов на PowerShell

Что предлагаем:

• Рыночную зарплату и премии
• Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• Гибридный формат работы 5/2 (2 дня можно работать удаленно и 3 дня в современном офисе в центре м. Курская БЦ Арма)
• Преимущества аккредитованной IT-компании
• Открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• Комьюнити по интересам
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!