Инженер технической поддержки / Support engineer

«БПС» - IT компания, которая разрабатывает собственные продукты в сфере банковского ПО.

«БПС» является разработчиком и дистрибьютором семейства продуктов SmartVista, которые обеспечивают поддержку и оптимизацию бизнес-процессов в сфере платежей.

На данный момент у нас открыта позиция Support Engineer в IT департаменте.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка обращений пользователей по онлайн, on-site и по телефону;
• Подготовка рабочих мест пользователей, в том числе удалённая, установка ПО, сопровождение;
• Предоставление и настройка удаленного доступа к локальной сети (VPN);
• Поиск решений нетипичных задач, взаимодействие внутри команды, эскалация при необходимости;
• Настройка мобильной почты на корпоративных мобильных телефонах, выдача SIM-карт, их учет, выгрузка и отправка счетов;
• Инвентаризация и учет офисной техники.

Мы ожидаем:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1,5 лет;

• Опыт поддержки пользователей на ОС Windows 10/11 и на стандартном наборе пользовательского ПО: MS Office, Edge, Chrome, Mozilla, PDF-редакторы и т.п.;

• Базовое понимание работы компьютерных сетей;

• Общее представление устройства современных ноутбуков и ПК;

• Знание английского языка не ниже B1 - Intermediate (рабочий уровень, постоянно используется)

Будет плюсом:

• Опыт работы с системами обработки заявок (тикетными системами);

• Знание принципов построения СКС и опыт монтажа;

• Опыт удалённого администрирования;

• Опыт работы с Mac и Linux;

• Углублённое знание сетевого стека;

• Знание Powershell, Python.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, оплата больничных и отпусков, белая зарплата, годовые бонусы по результатам работы;
• Гибридный формат работы - 2 дня из офиса;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС);
• Компенсация фитнеса;
• Участие в конференциях, курсы повышения квалификации в т.ч. доступ к международной языковой платформе для изучения до 14 языков;
• Молодой дружный коллектив профессионалов, у которых есть чему научиться.