Менеджер по сервису и корпоративной культуре

Обязанности:

Управление сервисом:

• Контроль стандартов: Организация и контроль работы сотрудников зала ресторанной группы.
• Работа с гостями: Встреча VIP-гостей, сбор обратной связи, оперативное и экологичное решение конфликтных ситуаций.
• Аналитика сервиса: Анализ отзывов (в заведении и на онлайн-платформах), разработка планов по улучшению качества обслуживания.

Развитие корпоративной культуры и обучение:

• Адаптация (онбординг): Внедрение новичков в команду, знакомство с ценностями, миссией и историей ресторанной группы.
• Обучение персонала: Проведение тренингов по сервису, продажам, психологии общения с гостями.

Требования к кандидату:

• Опыт работы: От 3-х лет в ресторанной сфере на позициях менеджера, старшего официанта или тренинг-менеджера.
• Навыки обучения: Опыт проведения инструктажей, тренингов или презентаций будет огромным плюсом.
• Soft Skills: Высокий уровень эмпатии, лидерские качества, отличные коммуникативные навыки, умение вдохновлять и сглаживать углы.

Что мы предлагаем:

• Доход: Конкурентная заработная плата (оклад + бонусы за выполнение KPI по сервису).
• График: Сменный график работы (обсуждается индивидуально).
• Развитие: Возможность реализовать свои идеи в обучении персонала и построении бренда работодателя.
• Забота: Бесплатное вкусное питание, такси до дома после поздних смен.
• Команда: Работа в кругу единомышленников и амбициозных профессионалов.