Менеджер по работе с клиентами

Компания «Понимаю» развивает цифровую платформу поддержки сотрудников и оказывает услуги корпоративным клиентам. в России и странах Центральной Азии.

Наши клиенты – крупные российские и международные компании, страховые компании и партнеры.

Сейчас мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за сопровождение и развитие действующего клиентского портфеля.

Это роль не только про качественный сервис: менеджер отвечает за то, чтобы клиент продолжал сотрудничество с компанией, развивал программу и видел ценность продукта.

Чем предстоит заниматься:

• Вести портфель действующих корпоративных клиентов и выстраивать долгосрочные отношения с ключевыми контактами;
• Проводить регулярные встречи с клиентами, обсуждать результаты программы, задачи и планы;
• Отвечать за своевременное продление договоров;
• Выявлять риски расторжения и заранее формировать план удержания клиента;
• Развивать действующих клиентов: предлагать подключение дополнительных услуг, расширение программ и новые форматы;
• Анализировать использование программы и на основании данных готовить рекомендации клиенту;
• Формировать индивидуальные и кастомные предложения совместно с продуктовой и другими внутренними командами;
• Готовить клиентскую отчетность и проводить презентации результатов;
• Собирать обратную связь и переводить ее в конкретные предложения по улучшению продукта и сервиса;
• Координировать запуск новых услуг и изменений программы внутри компании;
• Контролировать выполнение договоренностей и своевременно решать возникающие вопросы;
• Взаимодействовать с операционной командой, продуктом, комьюнити, финансами, юристами, IT и коммуникациями;
• Контролировать дебиторскую задолженность по своему портфелю;
• Работать с клиентами, которые приняли решение о расторжении: анализировать причины и в течение установленного периода предпринимать действия для восстановления сотрудничества;
• В зависимости от портфеля, сопровождать действующих партнеров и страховые компании, обрабатывать их запросы и координировать реализацию совместных проектов.

Что для нас важно:

• Опыт работы с корпоративными клиентами в B2B от 3-х лет, включая последнее место работы;
• Опыт сопровождения и развития действующего клиентского портфеля;
• Умение вести переговоры и выстраивать отношения с несколькими контактами внутри компании-клиента;
• Понимание, что клиентский сервис включает не только решение входящих вопросов, но и проактивную работу с клиентом;
• Опыт продлений, допродаж или развития клиентов;
• Умение выявлять риски оттока и работать на удержание;
• Способность анализировать показатели и превращать данные в понятные рекомендации для клиента;
• Навыки подготовки презентаций, отчетов и коммерческих предложений;
• Опыт работы в CRM;
• Грамотная устная и письменная коммуникация;
• Умение координировать несколько внутренних команд и доводить договоренности до результата;
• Самостоятельность, ответственность и умение правильно расставлять приоритеты;

Будет преимуществом опыт в: HR-Tech, Wellbeing / EAP, ДМС и страховании, корпоративных льготах, SaaS, консалтинге, корпоративном обучении, других B2B-сервисах с регулярной или подписной моделью.

Мы ожидаем, что вы:

• Воспринимаете клиента как собственный бизнес-портфель, а не набор входящих задач;
• Умеете быть проактивным и не ждете, пока клиент сам сообщит о проблеме;
• Способны одновременно защищать интересы клиента и экономику компании;
• Комфортно общаетесь с HRD, HR-командами, закупками и другими представителями крупных компаний;
• Умеете работать с цифрами и аргументировать рекомендации;
• Не боитесь сложных разговоров о цене, продлении или риске расторжения;
• Можете самостоятельно организовать свою работу и держать под контролем несколько клиентов и проектов одновременно.

Что предлагаем:

• Оклад – 115 000 рублей gross в месяц;
• Ежеквартальная премия по результатам KPI – от 90 000 рублей gross;
• Официальное оформление по ТК РФ, испытательный срок – 3 мес.
• График – гибридный (2 дня удалённо и 3 дня офис).
• Работу с крупными корпоративными клиентами и интересным B2B-продуктом;
• Возможность напрямую влиять на развитие клиентов и продукта;
• Взаимодействие с сильной кросс-функциональной командой;
• Возможность профессионального роста внутри клиентского направления;
• Корпоративная программа благополучия и медицинского обслуживания;
• Участие в развитии одной из заметных компаний российского рынка корпоративного благополучия.