Специалист сервисного центра (гарантия и ремонт)

iCloud — сеть магазинов техники Apple и других популярных брендов.

Ищем специалиста сервисного центра, который будет сопровождать клиентов после покупки: принимать технику, разбираться с гарантийными случаями и ремонтом, взаимодействовать с сервисными центрами и контролировать обращение до полного закрытия.

Что предстоит делать:
— консультировать клиентов по вопросам неисправностей, гарантии и ремонта;
— принимать устройства, проводить первичную проверку и фиксировать состояние техники;
— определять дальнейший маршрут обращения: гарантия, диагностика или платный ремонт;
— оформлять гарантийные обращения и рекламации;
— передавать устройства в сервисные центры и контролировать сроки ремонта;
— согласовывать с клиентами стоимость и сроки платных работ;
— проверять устройства после ремонта и подготавливать их к выдаче;
— вести информацию по обращениям и ремонтам в 1С;
— контролировать документы, статусы и сроки по каждому обращению;
— вести учет гарантийных случаев и связанных с ними затрат.

Кого мы ищем:

— понимаешь логику диагностики: умеешь собрать информацию о неисправности, проверить основные причины и определить дальнейшие действия;
— разбираешься в технике и понимаешь основные принципы работы смартфонов, ноутбуков и другой электроники;
— внимателен к документам, срокам и деталям;
— привык доводить задачу до результата;
— есть опыт работы с гарантийными обращениями, рекламациями или сервисным обслуживанием техники.

Будет преимуществом:
— опыт работы в сервисном центре или магазине электроники;
— опыт приема техники на диагностику или ремонт;
— знание процессов гарантийного обслуживания;
— опыт работы с 1С.

Что предлагаем:
— стабильную работу в розничной сети техники;
— обучение по продуктам, гарантийным и сервисным процессам;
— поддержку опытных коллег на этапе адаптации;
— возможность развиваться в техническом и сервисном направлении;
— работу с реальными кейсами и устройствами;
— понятную зону ответственности и возможность влиять на качество сервиса.

Если тебе интересно разбираться в технике, работать с клиентами и вести обращение от первого вопроса до готового решения — откликайся. Познакомимся и расскажем подробнее о задачах.