Оператор по работе с клиентскими обращениями

Мы - digital-агентство, которое работает с интернет-проектами, рекламными направлениями и клиентскими коммуникациями.

Для нового направления расширяем отдел поддержки и ищем оператора клиентского чата. Рассматриваем кандидатов без опыта - необходимые рабочие процессы разбираются во время обучения.

Основная задача специалиста - помогать пользователям во входящей переписке. Искать клиентов, делать холодные звонки или самостоятельно заниматься привлечением не требуется.

На старте предоставляются рабочие инструкции, база ответов и помощь специалиста, который сопровождает новых сотрудников во время адаптации.

Обязанности

• Принимать новые обращения клиентов и отвечать на сообщения в онлайн-чате.
• Уточнять детали запроса и предоставлять информацию по готовой базе ответов.
• Регистрировать заявки и историю обращения во внутренней системе компании.
• Контролировать статус открытых обращений и передавать вопросы в профильный отдел, если требуется дополнительная консультация.

Условия работы

• Предусмотрена удаленная работа с взаимодействием с командой через внутренние онлайн-сервисы.
• Доступен гибкий график, поэтому занятость можно сочетать с учебой или другой работой. Для части кандидатов такой формат также подойдет как подработка.
• На позицию принимаем специалистов без опыта - перед самостоятельной работой проводится полностью оплачиваемое обучение.
• Оформление официальное - по ТК РФ или в другом предусмотренном компанией формате трудовых отношений.
• Размер дохода зависит от выбранной нагрузки и количества рабочих смен. При публикации вакансии указывается актуальная зарплатная вилка работодателя.

Требования

• Внимательность при работе с обращениями, заявками и внутренней информацией.
• Ответственное отношение к рабочему графику и текущим задачам.
• Готовность изучить инструкции и постепенно освоить процессы клиентской поддержки.
• Важно иметь возможность стабильно выходить на связь в течение выбранной рабочей смены.
  
  Если вакансия соответствует вашему формату занятости, оставьте отклик сегодня. Сейчас мы комплектуем новую команду поддержки и последовательно приглашаем подходящих кандидатов на вводное знакомство. После рассмотрения анкеты специалист по подбору свяжется с вами и расскажет о графике, обучении и дальнейших этапах.