Менеджер по работе с клиентами (сертификация продукции)

Менеджер по работе с клиентами (сертификация продукции)

О компании

СООТВЕТСТВИЕ.РУС — IT-компания и команда экспертов в сфере подтверждения соответствия. Более 8 лет помогаем бизнесу проходить сертификацию и декларирование продукции. Развиваем собственную B2B-платформу для работы с документами о соответствии, мониторинга и оценки рисков.

Ищем в отдел ведения клиентов специалиста с практическим опытом в сертификации. Важно уметь самостоятельно разобраться в заявке, определить состав работ, рассчитать стоимость и довести клиента до заказа.

Вы будете работать с действующей клиентской базой, входящими обращениями и новыми клиентами, которых передают отделы продаж и маркетинга. Ваша задача — сопровождать клиентов, продавать услуги компании и развивать долгосрочное сотрудничество.

Чем предстоит заниматься

• Разбирать заявки, технические описания, спецификации и таблицы с перечнями продукции.

• Самостоятельно определять применимые технические регламенты, необходимость и форму подтверждения соответствия: сертификат или декларация, подходящую схему для типовых заявок.

• Определять, какие позиции можно обоснованно объединить в один документ, а какие необходимо разделить; предварительно оценивать количество сертификатов, деклараций и протоколов испытаний.

• Выявлять недостающие сведения о продукции и запрашивать их у клиента до окончательного расчёта.

• Рассчитывать стоимость типовых работ по прайсам и условиям компании, готовить коммерческие предложения, объяснять клиенту состав работ, стоимость и сроки.

• Проводить переговоры, работать с возражениями, согласовывать условия и доводить сделки до оплаты.

• Вести клиента в процессе выполнения заказа: координировать сбор документов и взаимодействие с техническим отделом, контролировать сроки и информировать о ходе работ.

• Поддерживать контакт с действующими клиентами, выявлять новые потребности, работать с повторными заказами и предлагать сопутствующие услуги по задаче клиента.

• Вести сделки и договорённости в Битрикс24, своевременно выполнять согласованные следующие действия.

По сложным и нестандартным вопросам вы будете взаимодействовать с техническим отделом. Самостоятельный разбор и расчёт типовых заявок — обязательная часть этой роли.

Что для нас важно

• Опыт работы в сфере сертификации продукции и практика самостоятельного расчёта клиентских заявок.

• Умение ориентироваться в ТР ТС 004/2011, 007/2011, 010/2011, 012/2011, 017/2011, 018/2011, 020/2011 и 032/2013 и других, находить нужные требования и проверять их актуальность.

• Понимание различий между сертификацией и декларированием, основных схем подтверждения соответствия, оформления на серийный выпуск и партию.

• Понимание принципов группировки продукции с учётом применимых требований, изготовителя, назначения и характеристик изделий.

• Умение предварительно оценить необходимое количество протоколов испытаний и объяснить, от каких исходных данных зависит окончательный расчёт.

• Опыт общения с B2B-клиентами и продаж услуг: от выявления потребности и коммерческого предложения до оплаты.

• Уверенная работа с таблицами Excel или Google Sheets, внимательность к номенклатуре и данным о продукции.

• Организованность, грамотная устная и письменная речь, умение соблюдать договорённости и самостоятельно работать удалённо.

Опыт работы в Битрикс24 и знание других технических регламентов будут преимуществом.

Что предлагаем

• Полностью удалённую работу, полную занятость. Рассматриваем кандидатов из разных регионов России.

• Работу с существующей клиентской базой и входящими обращениями.

• Оклад 80 000 ₽ на руки и ежемесячная премия по результатам работы. Целевой совокупный доход — около 130 000 ₽ на руки в месяц при выполнении установленных показателей. Для кандидатов с высокой квалификацией готовы обсуждать индивидуальные условия с совокупным доходом до 150 000 ₽ на руки в месяц.

• Выплаты два раза в месяц.

• Необходимое для работы оборудование при необходимости.

• Поддержку технического отдела при решении сложных задач.

В отклике коротко расскажите, с какими группами продукции и техническими регламентами вы работали, самостоятельно ли рассчитывали заявки по перечням продукции и есть ли у вас опыт продаж и ведения постоянных клиентов.

Будем рады познакомиться!