Сервисный менеджер

Компания ООО "НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ" являемся прямым производителем светодиодных экранов с 2018 года. На сегодняшний день наши светодиодные экраны хотят купить партнёры по всей России, для рекламы в торговых центрах, бизнес-центрах и на улицах города. Являемся надёжным партнёром для бизнеса и государственных структур, стремящихся к современным и эффективным светодиодным решениям.

Наша миссия: Мы предоставляем нашим партнерам лучшие возможности визуальной коммуникации с помощью светодиодных экранов, предвосхищая ожидания и обеспечивая исключительный сервис.

Приглашаем в свою команду менеджера послепродажного обслуживания и сервиса,

✔️ Наши ожидания от кандидата:

• высшее или среднее специальное (электротехническое) образование;
• опыт работы от 1 года в сервисной службе, технической поддержке или клиентском сервисе (опыт с техническим оборудованием — преимущество);
• уверенное знание правил ведения рекламационной работы и понимание гарантийной политики;
• базовые технические знания: электрические сети, слаботочные системы, коммутация, чтение чертежей и схем (КМ/КМД, однолинейные схемы, монтажные схемы подключения LED‑экранов);
• умение работать с прайсами и формировать экономически обоснованные сервисные предложения;
• уверенный пользователь ПК: MS Word, MS Excel, Bitrix24 (или аналогичные CRM), навыки деловой переписки и ведения переговоров;
• внимательность к деталям, стрессоустойчивость, способность работать в режиме многозадачности и соблюдать сроки;
• готовность предоставлять отчётность и работать по внутренним регламентам компании.

Будет преимуществом:

• опыт сопровождения гарантийных и постгарантийных ремонтов; электротехнического или мультимедийного оборудования;
• понимание специфики работы светодиодных экранов (питание, управление, типичные неисправности модулей, блоков питания, контроллеров);
• навыки расчёта стоимости работ с учётом трудозатрат, логистики и стоимости запчастей;
• опыт взаимодействия с подрядчиками, транспортными компаниями и сервисными центрами.

✔️ Чем нужно будет заниматься:

• Приём и квалификация заявок. Принимать и регистрировать обращения по телефону, почте, в CRM (Bitrix24), определять тип обслуживания: гарантийный ремонт, послегарантийное обслуживание, диагностика, профилактический осмотр и др.
• Дистанционная диагностика и первичная консультация. Проводить удалённую диагностику по описанию проблемы, фото‑ и видеоматериалам, помогать клиенту собрать нужные данные (серийные номера, параметры экрана, симптомы неисправности), чтобы сократить время выезда бригады.
• Организация сервисных работ. Планировать выезды сервисных инженеров, координировать доставку оборудования на ремонт, контролировать сроки и статусы исполнения заявок, вести учёт запчастей и материалов.
• Работа с рекламациями и претензиями. Вести претензионную работу по регламенту компании, готовить акты рекламаций, согласовывать решения с производством и техническим отделом, фиксировать договорённости с клиентом и контролировать их исполнение.
• Формирование сервисных предложений и расчёт стоимости. Работать с прайс‑листом сервисных услуг, формировать безубыточные счета на работы и запчасти, согласовывать сметы и дополнительные объёмы с клиентом.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями. Согласовывать загрузку сервисных бригад, ставить задачи инженерам, запрашивать технические заключения, передавать обратную связь от клиентов в конструкторский и производственный отделы.
• Аналитика дефектов и улучшение качества. Вести базу типовых неисправностей, анализировать повторяющиеся проблемы (например, частые выходы из строя блоков питания или шлейфов), готовить предложения по доработке конструкции, упаковки, инструкций или регламентов монтажа.
• Оформление документов. Готовить акты выполненных работ, акты рекламаций, гарантийные письма, счета, вести исполнительную базу заявок и историю обслуживания каждого объекта.

✔️ На каких условиях мы будем взаимодействовать:

• оклад 70 000 рублей + премия по KPI: размер вознаграждения зависит от количества закрытых заявок в течение месяца;
• график работы — пн–пт, с 09:00 до 18:00, возможен ненормированный рабочий день в периоды пиковой нагрузки или срочных инцидентов;
• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• место работы — г. Екатеринбурге, ул. Шевченко, 16, офис 102;
• ДМС — после одного года работы в компании;
• активная корпоративная жизнь;
• возможность профессионального роста: при проявленной экспертизе — участие в разработке стандартов сервиса, обучении новых сотрудников, оптимизации логистики и складской работы.
• Ознакомиться с нашей компанией https://ledts.ru/