Руководитель отдела мониторинга

Начальник отдела мониторинга

Локация: Ташкент, Узбекистан | Полная занятость

Работа с локальным рынком и возможность релокации.

О компании

OLAN HIGH TECH PROJECT — международная инжиниринговая компания полного цикла, специализирующаяся на разработке, производстве, установке и обслуживании программно-аппаратных комплексов видеофиксации.

Компания работает на международном рынке более 15 лет, из них более 5 лет — в Узбекистане. География деятельности: Узбекистан, Казахстан, Россия, Беларусь, Украина, ОАЭ, Греция и Бразилия.

Компания реализует крупные технологические и инфраструктурные проекты, где стабильность, доступность и своевременное реагирование напрямую влияют на качество сервиса и результат бизнеса.

Кого мы ищем

Нам нужен Начальник отдела мониторинга, который будет не просто управлять дежурной командой, а сможет выстроить эффективную систему мониторинга и реагирования на инциденты 24/7.

Это роль для человека, который понимает эксплуатацию как систему: от мониторинга и регистрации инцидента до эскалации, устранения проблемы, анализа причин и предотвращения повторных сбоев.

Нам важно, чтобы руководитель умел одновременно работать с людьми, процессами, метриками и технической инфраструктурой.

Продукт должности

На выходе мы должны получить управляемую и предсказуемую систему мониторинга, которая обеспечивает стабильную работу сервисов 24/7, быстрое реагирование на инциденты и минимизацию простоев.

Ключевой результат — не просто отсутствие инцидентов в отчёте, а система, в которой:

- понятны зоны ответственности;

- определены SLA и правила эскалации;

- дежурная команда работает по единым стандартам;

- инциденты своевременно выявляются и обрабатываются;

- руководители получают прозрачную аналитику;

- повторяющиеся проблемы выявляются и устраняются системно;

- база знаний и регламенты постоянно актуализируются.

Что предстоит делать

1. Выстроить систему мониторинга и реагирования:

- Организовать эффективную систему мониторинга сервисов и инфраструктуры.

- Настроить процессы регистрации, классификации и обработки инцидентов.

- Разработать SLA, правила эскалации и порядок действий дежурной команды.

- Определить зоны ответственности между мониторингом, эксплуатацией, разработкой и другими техническими подразделениями.

- Контролировать соблюдение регламентов и SLA.

2. Обеспечить работу дежурной службы 24/7:

- Выстроить систему круглосуточных дежурств.

- Организовать графики, ротацию и передачу смен.

- Настроить процесс эскалации критических инцидентов.

- Обеспечить непрерывность работы службы и контроль качества дежурств.

3. Управлять эффективностью через метрики:

- Определять и контролировать ключевые показатели работы отдела.

- Контролировать доступность сервисов и соблюдение SLA.

- Настраивать и развивать мониторинговые дашборды.

- Анализировать причины возникновения и повторяемость инцидентов.

- Формировать регулярную отчетность для руководства.

4. Развивать техническую систему мониторинга:

Работать с инструментами мониторинга и развивать их использование:

- Prometheus, Grafana, Zabbix, Nagios, ELK/Loki и аналогичные решения.

Важно не просто владеть инструментами, а понимать, какие события необходимо контролировать, как их коррелировать и какие действия должны запускаться при обнаружении отклонений.

5. Развивать команду:

- Управлять командой мониторинга и дежурными специалистами.

- Оценивать уровень компетенций сотрудников.

- Определять зоны развития и потребность в обучении.

6. Выстраивать процессы и документацию:

- Разрабатывать и актуализировать регламенты.

- Формировать инструкции по реагированию на типовые и критические инциденты.

- Разрабатывать матрицы ответственности.

- Стандартизировать процессы передачи смен и эскалации.

- Формировать понятную систему отчетности.

Ключевые показатели успеха

Результат работы руководителя будет оцениваться через:

- соблюдение SLA;

- доступность контролируемых сервисов;

- скорость обнаружения и обработки инцидентов;

- снижение количества повторяющихся и критических инцидентов;

- эффективность работы дежурной службы 24/7;

- прозрачность мониторинга и отчетности;

- актуальность регламентов и базы знаний;

- уровень компетенций и самостоятельности команды.

Что для нас важно

Hard Skills:

• От 5 лет опыта в роли руководителя команды эксплуатации, мониторинга или дежурной службы.
• Практический опыт организации круглосуточной дежурной службы 24/7.
• Опыт управления технической командой.
• Глубокое понимание процессов мониторинга и реагирования на инциденты.
• Практический опыт работы с Prometheus, Grafana, Zabbix, Nagios или аналогичными инструментами.
• Понимание SLA, Incident Management, эскалаций и процесса устранения инцидентов.
• Опыт разработки технических регламентов, инструкций и матриц ответственности.
• Умение работать с метриками, отчетностью и дашбордами.
• Опыт взаимодействия с эксплуатацией, разработкой и другими техническими подразделениями.

Soft Skills:

• Системность. Умеете выстраивать процессы, а не постоянно тушить пожары.
• Ответственность. Понимаете личную ответственность руководителя за стабильность работы службы.
• Инициативность. Видите проблему и предлагаете решение, не ожидая отдельной задачи.
• Внимательность к деталям. В мониторинге небольшое отклонение может быть ранним сигналом серьёзной проблемы.
• Управленческие навыки. Умеете организовать команду, распределять ответственность и требовать соблюдения стандартов.
• Коммуникация. Способны эффективно взаимодействовать с техническими командами и руководителями смежных подразделений.

Что предлагаем

• Ключевую роль в быстрорастущей международной технологической компании.
• Возможность влиять на построение и развитие системы мониторинга.
• Участие в крупных технологических и инфраструктурных проектах.
• Поддержку при релокации — помощь в организации переезда и адаптации на новом месте.
• Конкурентный уровень дохода — обсуждается индивидуально с финальным кандидатом.
• Официальное оформление в соответствии с ТК РУз.
• График 5/2, 9:00–18:00.
• Питание на территории предприятия.