Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

1. Приём и обработка входящих заказов — приём заказов через сайт, почту, мессенджеры и соцсети; проверка корректности данных; фиксация заявок в CRM (Битрикс24, 1С).
2. Ведение «теплой» базы, работа с текущими заказчиками для увеличения объема продаж.
3. Консультирование клиентов — помощь в выборе товара, разъяснение условий оформления, сроков и способов получения заказа.
4. Координация комплектации и доставки — взаимодействие со складом, работа с курьерскими службами, отслеживание статуса заказа.
5. Документальное сопровождение — контроль корректности оформления документов (счета, накладные, УПД), подготовка сопроводительных документов для клиента.
6. Работа с рекламациями и возвратами — обработка претензий, решение спорных ситуаций, оформление возвратов.
7. Ведение отчётности — отслеживание статусов заказов в CRM и таблицах, подготовка операционных отчётов.

Требования:

1. Опыт работы в клиентском сервисе или обработке заказов — от 1 года.
2. Уверенное знание 1С, Bitrix24, Excel, Word, Outlook. Опыт работы с ЭДО.
3. Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки. Умение вести деловые переговоры, работа с возражениями, презентационные навыки.
4. Внимательность, стрессоустойчивость, умение работать в многозадачности.
5. Опыт работы в сфере инженерной сантехники или строительных материалов будет являться преимуществом.
6. Активная жизненная позиция: инициативность, энергичность, желание развиваться.

Условия:

1. Официальное трудоустройство согласно ТК РФ с 1-ого рабочего дня (полный соц. пакет);
2. Уютный офис по адресу: г. Коломна, ул. Уманская, д. 3 Д;
3. Стабильная "белая" заработная плата 2 раза в месяц;
4. График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (1 час обед);
5. Работа в профессиональной и амбициозной команде;
6. Обучение и быстрый ввод в должность;
7. Помощь на всех этапах работы.