Директор по маркетингу (CMO)

О школе

СКОЛКА — современная образовательная экосистема, объединяющая школу, индустриальные направления, проектное обучение, международные практики и сильное сообщество людей, создающих новое качество образования.

Для нас школа — это не только образовательный продукт. Это бренд, которому доверяют семьи. Это среда, формирующая сообщество. Это экосистема проектов, смыслов, коммуникаций и клиентского опыта.

Мы рассматриваем маркетинг как стратегическую функцию управления доверием, репутацией, клиентским опытом и развитием бренда.

Кого мы ищем

Мы ищем сильного CMO с системным мышлением и высокой управленческой зрелостью.

Для нас важно, чтобы будущий руководитель:

• умел строить маркетинговую функцию в сложных сервисных или экосистемных проектах;
• понимал, как управлять не только рекламой, но и доверием к бренду;
• умел соединять бизнес-задачи, клиентский опыт и коммуникации;
• обладал сильной экспертизой в brand, digital, PR и growth-маркетинге;
• умел работать в среде высокой скорости изменений и высокой планки качества;
• был способен выстраивать сильные команды и единые стандарты коммуникаций;
• мог быть стратегическим партнером для учредителей и топ-команды.

Будет особенно ценен опыт:

• в premium service / education / family / lifestyle / community-проектах;
• построения маркетинга «с нуля» или трансформации функции;
• сопровождения первых лиц и стратегических коммуникаций;
• работы с репутационно чувствительными брендами;
• управления multi-channel маркетингом и клиентским сервисом как единой системой.

Основные задачи

Стратегия и развитие функции

• Построение и развитие функции «маркетинг и клиентский сервис» как единой системы управления брендом, коммуникациями и клиентским опытом;
• Разработка и реализация маркетинговой, коммуникационной и бренд-стратегии школы;
• Формирование единых стандартов маркетинга, коммуникаций и клиентского сервиса;
• Развитие маркетинга как стратегической функции организации;
• Управление маркетинговым бюджетом и системой маркетинговых KPI;
• Построение системы регулярной аналитики и управленческой отчетности.

Бренд и репутация

• Развитие бренд-платформы школы и обеспечение целостности позиционирования бренда;
• Формирование высокого уровня доверия к бренду среди родителей, детей, партнеров и образовательного сообщества;
• Управление репутацией школы и антикризисными коммуникациями;
• PR-сопровождение первого лица и ключевых руководителей школы;
• Участие в подготовке стратегических коммуникаций: интервью, выступлений, публичных материалов;
• Развитие внешних коммуникаций и присутствия школы в профессиональном и публичном поле.

Growth, аналитика и приемная кампания

• Управление системой лидогенерации и маркетинговой воронкой;
• Повышение эффективности приемной кампании;
• Анализ CJM, клиентских сценариев и конверсий;
• Развитие системы маркетинговой аналитики и метрик клиентского опыта;
• Проведение маркетинговых исследований, анализ рынка, трендов и конкурентной среды;
• Регулярная оценка эффективности маркетинговых инструментов и каналов продвижения.

Digital и экосистема коммуникаций

• Развитие digital-экосистемы школы;
• Формирование качественного пользовательского опыта в цифровых каналах;
• Развитие сайта школы и digital-продуктов;
• Управление digital-коммуникациями: сайт, SMM, performance, CRM, email-маркетинг, контент;
• Формирование сильной контент-стратегии и визуального языка бренда;
• Управление production-направлением: фото, видео, дизайн, мультимедиа;
• Управление внешними подрядчиками: digital, PR, event, production, design.

Клиентский опыт и сервис

• Развитие клиентского сервиса как части бренда школы;
• Построение системы управления клиентским опытом;
• Разработка стандартов коммуникации с семьями;
• Повышение качества сервиса и уровня удовлетворенности родителей;
• Развитие CRM и системы клиентских метрик;
• Выстраивание целостного опыта взаимодействия семьи со школой на всех этапах пути клиента.

Команда и управление

• Руководство департаментом маркетинга и коммуникаций;
• Развитие руководителей функциональных направлений;
• Постановка целей и оценка эффективности команды;
• Выстраивание эффективного кросс-функционального взаимодействия внутри школы;
• Формирование культуры высокого качества коммуникаций и клиентского опыта.

Что для нас важно

• Высшее образование;
• Опыт управления маркетингом от 5 лет;
• Опыт управления multi-functional командой;
• Сильная экспертиза в brand, digital, PR, CX и growth;
• Опыт стратегического маркетинга и управления репутацией;
• Навык работы с аналитикой и маркетинговыми метриками;
• Сильные лидерские и коммуникационные навыки;
• Высокий уровень самостоятельности и ответственности;
• Эстетическое чувство, внимание к качеству и деталям;
• Интерес к образованию, развитию людей и созданию сильных сообществ.

Что Вы получите

• Возможность влиять на развитие одного из самых амбициозных образовательных брендов;
• Работу в среде сильной команды и вовлеченных учредителей;
• Масштаб задач: от стратегии бренда до построения экосистемы клиентского опыта;
• Пространство для создания маркетинга нового поколения в образовании;
• Высокую степень влияния на стратегические решения организации.