Руководитель службы приёма и размещения гостей

В ресторанно-гостиничный комплекс требуется Руководитель службы приёма и размещения гостей

Обязанности:

• Организация работы reception и колл-центра в режиме 24/7

• Подбор, адаптация и обучение сотрудников службы

• Операционная работа: контроль процессов заселения и выселения гостей, управление загрузкой номерного фонда совместно с отделом бронирования, контроль работы с системой управления отелем (PMS)

• Ведение кассовой дисциплины на стойке reception

• Работа с гостями: обеспечение высокого уровня сервиса на всех точках контакта с гостем, разрешение конфликтных ситуаций и жалоб гостей, работа с VIP-гостями и гостями с особыми пожеланиями

• Взаимодействие с подразделениями: координация с housekeeping (служба горничных) , взаимодействие с техническим отделом, коммуникация с отделом маркетинга и бронирования

• Передача информации о пожеланиях и жалобах гостей смежным службам

• Коммуникация с рестораном: передача информации о заселившихся гостях, завтраках, пакетах питания (завтрак / полупансион), специальных запросах и пищевых ограничениях, VIP-гостях и групповых заездах

• Отчётность и контроль показателей: ежедневный мониторинг ключевых показателей: загрузка, ADR, RevPAR, NPS и тп. Подготовка отчётов по работе службы для директора

• Контроль соблюдения стандартов обслуживания и внутренних регламентов.

• Опыт работы в аналогичной должности или должности старшего администратора отеля от 3 лет
• Знание норм и стандартов обслуживания
• Умение спокойно решать конфликтные ситуации.

• Оформление по ТК РФ
• График работы 5/2 с 8:00 до 17:00
• Заработная плата на испытательный срок 80 000р, далее обсуждается индивидуально
• Место работы: Красноярск, ул Дубровинского