Account Manager / Менеджер клиентского сервиса

Sidorin Lab - ведущее агентство по управлению репутацией. Мы помогаем крупным брендам и публичным персонам формировать и защищать имидж в цифровом пространстве: поисковой выдаче, отзовиках, картах, соцсетях и СМИ. Команда 400+ специалистов, № 1 в рейтинге Ruward по управлению репутацией четыре года подряд.

Кого мы ищем:

Проактивного аккаунт-менеджера с опытом в SEO-, digital- или PR-агентстве. Будем рады кандидату с опытом в ORM/SERM: это позволит быстро войти в роль.

Чем предстоит заниматься:

• Вести портфель клиентов: онбординг, регулярные встречи, деловая переписка

• Ставить задачи внутренним командам (SERM, копирайтеры, аналитики, юристы) и контролировать сроки

• Разрабатывать репутационные стратегии совместно с командой и презентовать их клиенту

• Готовить ежемесячные отчёты и презентовать результаты

• Участвовать в антикризисных коммуникациях вместе с руководителем группы

• Вести документооборот и взаимодействовать с отделом финансов: договоры, счета, акты, УПД

• Выявлять возможности для допродаж (up-sell/cross-sell)

⭐ Кого ждём?

• Обязательно:

• 2+ года опыта на аналогичной позиции в digital / PR / marketing агентстве

• Уверенное знание принципов ORM и SERM

• Отличные коммуникативные навыки: умение слышать клиента, вести переговоры, аргументировать

• Навык ведения нескольких проектов одновременно (до 10), умение расставлять приоритеты

• Уверенное владение Excel / Google Sheets (ВПР/Vlookup, сводные таблицы) и PowerPoint

• Знание Brand Analytics

• Стрессоустойчивость, проактивность, внимание к деталям

• Будет преимуществом:

• Опыт работы с системами мониторинга: Медиалогия, TGStat, Скан-Интерфакс

• Английский язык B1+ (корпоративный курс предоставляется)

• Базовое понимание PR, SMM или интернет-маркетинга

• Опыт использования ИИ для оптимизации рабочих процессов

• Data Lens, Power BI, Data Studio

• Опыт работы в Битрикс24

❤ Что предлагаем?

• Карьерный рост, прозрачный путь до руководителя группы

• Корпоративное обучение: курсы английского языка, база знаний и внутренние тренинги

• Гибридный формат: график 10:00–19:00, офис в Москве или комбинированный режим (спустя 6 месяцев)

• Официальное трудоустройство по ТК РФ

• Конкурентный доход: рклад + прозрачная бонусная модель, доход растёт вместе с портфелем
  
  В сопроводительном письме укажите, пожалуйста, был ли у вас опыт работы с ORM, и готовы ли вы к офисной работе. Спасибо!