Оператор входящих заявок / Менеджер по записи на замер

Компания NEVADO PREMIER — производственно-монтажная компания в сфере натяжных и тканевых потолков, официальный дилер KRAAB Systems. Работаем в Санкт-Петербурге и Ленинградской области с 2007 года, реализовали более 50 000 потолочных решений.

Ищем менеджера по входящим заявкам и координации замеров. Клиенты уже сами обращаются в компанию по телефону, через сайт, соцсети и мессенджеры — холодного поиска нет.

Ваша задача — быстро обработать обращение, проконсультировать клиента, снять типовые возражения, записать на бесплатный замер, подобрать удобное время с учетом маршрута замерщика и подтвердить визит. Всему научим.

Обязанности:

• Принимать входящие звонки и оперативно обрабатывать заявки с сайта, социальных сетей, почты и мессенджеров.

• Проводить первичную консультацию: уточнять запрос, выявлять потребность, квалифицировать обращение и корректно фиксировать данные в CRM.

• Работать по скрипту, отвечать на вопросы клиентов и отрабатывать типовые возражения: «я подумаю», «позже», «дорого», «хочу сравнить».

• Записывать клиентов на бесплатный замер: согласовывать дату, время, адрес и контактные данные.

• Планировать выезды с учетом района, доступных окон, маршрута и текущей загрузки замерщиков.

• Подтверждать замеры накануне звонком или сообщением, уточнять детали, снижать количество отмен и неявок.

• Связываться с клиентами, которые ранее оставляли заявку: напомнить, вернуть в работу отложенный запрос, подтвердить либо перенести визит. Холодного обзвона нет.

• Оперативно передавать замерщикам изменения по маршруту, времени и данным клиента.

• Контролировать статусы в CRM и выполнять KPI по конверсии состоявшихся замеров.

Кого ищем?

• Есть опыт во входящих продажах, записи клиентов, колл-центре, администрировании, клиентском сервисе или работе с заявками.

• Умеете вести диалог по телефону: слышать потребность, объяснять, помогать принять решение и корректно работать с отказом.

• Грамотно говорите и пишете.

• Уверенно работаете с CRM, компьютером, таблицами, почтой и мессенджерами.

• Быстро ориентируетесь в расписании, умеете держать в фокусе несколько заявок и спокойно реагируете на переносы.

• Будет плюсом опыт в потолках, окнах, дверях, ремонте, мебели на заказ, недвижимости, логистике или других выездных услугах.

Условия:

• Работа в офисе по адресу :Санкт-Петербург, ТЦ «Торговый дом», в пешей доступности от метро Звездная.

• Сменный график 3/3, с 9:00 до 20:00.

• Оформление по ТК РФ. ЗП: Фиксированная оплата за смену + KPI за записанные и состоявшиеся замеры + премии. В день оператор обрабатывает до 25–35 входящих заявок/лидов (звонки + заявки с сайта, почты, мессенджеров). Средний фактический доход сейчас - 75–80 тыс. руб. в месяц на руки и выше, при 15 сменах в месяц.

• Работа с теплым входящим потоком, без холодного поиска клиентов.

• Обучение продукту, скриптам, CRM и стандартам коммуникации.

• Оборудованное рабочее место, поддержка руководителя и команды.

Откликайся на вакансию и до встречи на собеседовании!