Супервайзер контактного центра

INSOFT — один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров России. Уже 19 лет мы задаем тренды на рынке клиентского сервиса, входим в ТОП-10 ведущих КЦ страны и дважды завоевали главную профессиональную премию — «Хрустальная гарнитура».

Мы ищем сильного лидера и ментора, который будет управлять командой до 20 операторов. Если ты умеешь видеть слабые места в воронке, знаешь, как зажечь новичков, и хочешь руководить процессами, не выходя из дома — тебе к нам!

Чем тебе предстоит заниматься:

• Вести за собой и мотивировать. Быть не просто контролером, а настоящим коучем для команды (до 20 человек). Зажигать операторов на результат, проводить заряжающие планерки и мастер-классы по техникам продаж.
• Прокачивать продажи и качество. Прослушивать звонки не для «галочки», а чтобы находить точки роста. Учить команду отрабатывать возражения, дожимать сделки и соблюдать стандарты, которые напрямую конвертируются в деньги.
• Управлять эффективностью через цифры. Вести аналитику, читать отчеты и на их основе принимать решения. Мониторить загрузку, собирать данные в «полях» и оптимизировать воронку.
• Держать руку на пульсе. Ежедневно контролировать работу подчиненных, актуализировать отчетность и следить за соблюдением дедлайнов. Быть тем самым лидером, на которого равняются и к которому идут за советом.
• Отвечать за главный результат. Выполнять и перевыполнять плановые KPI группы по продажам и качеству, выводя команду на максимум.

Кого мы ищем:

• Опыт. От 1 года до 3 лет на позиции супервайзера / тимлида в КЦ (ты уже знаешь, как устроена эта «кухня» изнутри).
• Экспертиза. Глубокое понимание специфики работы контактного центра и процессов B2B-продаж.
• Твердые навыки. Умение управлять процессами, распределять задачи, контролировать стандарты и читать отчеты как увлекательный роман.
• Личные качества. Ты прирожденный лидер, организованный, стрессоустойчивый и супер-коммуникабельный. Умеешь договариваться, аргументировать и вести за собой.

Что мы предлагаем (и это не просто слова):

• Честный и растущий доход. От 50 000 до 100 000 руб. Оклад + прозрачная премия. Твой «потолок» зависит только от результатов твоей команды.
• Полная удаленка. Работай в тапочках, на даче или в любимой кофейне. Твой дом — твой офис.
• Идеальный баланс между работой и личной жизнью. График 5/2, с 09:00 до 18:00 по МСК. Суббота, воскресенье и праздники — это святое время для твоего отдыха.
• Крутая корпоративная культура. Зарабатывай внутреннюю онлайн-валюту и меняй её на мерч, участвуй в кибер-турнирах и испытаниях.
• Точки роста. Для тебя открыты «Академия карьеры», «Банк идей» и наш легендарный «Отдел заботы».
• Мягкий старт. Экологичная адаптация без стресса, лояльное руководство и мощная поддержка профи с первого дня.

Если ты заходишь в чат и сразу видишь, как сделать процессы эффективнее — отправляй резюме прямо сейчас! Давай побеждать вместе!