Менеджер по качеству (клиентский сервис)

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Контроль передачи клиентов между офисами макрорегиона;
• Разбор жалоб с анализом причин и закрытием;
• Мониторинг прелидов (купившие/некупившие отказы, просрочки);
• Полная подготовка к внешним аудитам (в т.ч. по ISO 9001): отчеты, описание процессов, свод рисков, план/факт жалоб;
• Проведение внутренних аудитов качества и разбор контрольных прозвонов;
• Разработка и внедрение корректирующих действий по итогам крупных возвратов, сертификационных проверок и выявленных несоответствий;
• Разработка и актуализация нормативной документации (стандарты, инструкции, регламенты);
• Обучение персонала основам СМК и культуре качества;
• Мониторинг статусов и нормативов офисов, ежемесячная отчетность по KPI и динамике макрорегиона.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Профессиональное развитие: у нас собственный корпоративный университет;
• Эффективную систему ввода в должность через индивидуальные планы развития и самообучение;
• Оформление по ТК РФ с первого дня, белая зарплата.
• Гибридный график работы, 5/2;
• ДМС по корпоративным тарифам с доступом в топовые клиники;
• Корпоративная программа скидок и привилегий - BestBenefits.

МЫ ЖДЕМ ТЕБЯ В НАШУ КОМАНДУ, ЕСЛИ У ТЕБЯ ЕСТЬ:

Образование и опыт:

• Опыт работы в клиентском сервисе;
• Опыт работы на позиции менеджера по качеству / специалиста по качеству;
• Опыт работы с жалобами будет преимуществом;
• Знание структуры и требований стандарта ISO 9001 (базовый уровень).

Профессиональные знания и навыки:

• Понимание ключевых метрик качества и методов их расчета;
• Навыки сбора, обработки и визуализации данных по качеству;
• Умение работать с регламентирующей документацией и чек-листами.

Личностные и деловые качества:

• Высокая внимательность к деталям и системное мышление;
• Ответственность, дисциплинированность, ориентация на конечный результат;
• Быстрая обучаемость и готовность работать в условиях изменяющихся процессов;
• Развитые коммуникативные навыки и грамотная деловая переписка;
• Умение аргументированно отстаивать требования стандартов и регламентов;
• Стрессоустойчивость, умение сохранять объективность.