Руководитель группы операторов

Мы — INSOFT, команда, которая уже 19 лет задаёт темп в сфере аутсорсинговых контактных центров. Мы уверенно входим в ТОП-10 по всей стране, дважды забирали престижную награду "Хрустальная Гарнитура" и объединили более 1500 крутых сотрудников по всему миру. За нашими плечами более 2500 крупных проектов, и мы не планируем останавливаться!

Сейчас мы ищем Руководителя проектной группы. Эта роль для лидера, который готов вести масштабные проекты вперёд, эффективно управляя командами супервайзеров и операторов в сфере холодных продаж.

Что предстоит делать:

• Управлять циклом проектов. Вести продажи от получения холодного лида до передачи теплого клиента в отдел сопровождения.
• Оптимизировать воронку. Устранять просадки, тестировать гипотезы (офферы, скрипты, время), настраивать повторные дозвоны (через 30–60 дней).
• Контролировать планы. обеспечивать выполнение KPI группы по продажам и выручке, готовить обоснованные прогнозы.
• Управлять базами и нагрузкой. Сегментировать базы, утверждать графики смен и обеспечивать норму от 100–150 звонков на оператора.
• Руководить супервайзерами (SV). Выставлять ежедневные/месячные KPI, проводить утренние планерки, обучать методам мотивации.
• Контролировать качество. Аудировать звонки, оценивать работу SV с операторами (метрики дозвонов, длительность разговоров).
• Вести аналитику. Дорабатывать скрипты по причинам отказов, готовить сводные менеджмент-отчеты для руководства.

Что мы ждем от кандидата:

• Управленческий опыт. От 3 лет в телемаркетинге (активные/холодные продажи), из них от 1.5–2 лет на позиции руководителя группы.
• Навыки лидерства. Опыт управления супервайзерами, декомпозиции планов, борьбы с выгоранием и вывода проектов из "минуса".
• Экспертиза в продажах. Знание этапов холодного звонка, систем контроля качества (QA по чек-листам) и геймификации команд.
• Аналитика и Excel. Умение строить воронки продаж, рассчитывать конверсии, работать со сводными таблицами и ВПР.
• Технические навыки. Понимание логики отчетов по активности/дозвонам в CRM-системах и IP-телефонии.

Что мы предлагаем:

• Стабильный доход. От 150 000 до 200 000 рублей на руки (фиксированный оклад + ежемесячная премия + квартальный бонус за выполнение KPI).
• Удобный формат. 100% удаленная работа из любой точки мира.
• Комфортный график. Классическая пятидневка (5/2) с 09:00 до 18:00 (по московскому времени).
• Забота о сотрудниках. ДМС и подарки после года работы.
• Корпоративные скидки. Языковая школа, фитнес, интернет-провайдер.
• Внутренняя культура. Проекты для роста и вовлечения (Академия карьеры, Отдел заботы, челленджи, кибер-турниры, корпоративный портал со своей валютой).

Готов брать своё и расти вместе с лидерами рынка? Жми "Откликнуться" — давай знакомиться!