Специалист 2-й линии технической поддержки

Крупный игрок FMCG-рынка (производство соков и напитков под брендами "Волжский Посад", "Иваныч",, "Вкусника") приглашает в свою команду Специалиста 2 линии технической поддержки.

• ПОЧЕМУ КАНДИДАТЫ ВЫБИРАЮТ НАС?

Мы ценим команду и предлагаем:

1. Стабильность и уверенность: 100% «белая» зарплата в рынке без задержек (2 раза в месяц), ежегодная индексация и отличный бонус — 13-я зарплата по итогам года.

2. Надежность: официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ, оплачиваемые отпуска (28 дней) и больничные.

3. Развитие: бережная адаптация с опытным наставником и реальные возможности для карьерного роста от специалиста до руководителя.

Чем Вам предстоит заниматься:

1. Обработка инцидентов и консультирование:

• Принимать и оперативно решать сложные заявки пользователей.
• Консультировать пользователей по работе с функционалом 1С:ERP, 1С:Документооборот, 1С:ЗУП, ТОИР.
• Диагностировать и устранять технические ошибки, возникающие при формировании отчетности, проведении документов, работе с обменами данными .
• Выявлять массовые и критичные сбои, оперативно эскалировать их на команду разработки, формализуя проблему .

2 Диагностика и анализ ошибок:

• Анализировать первопричины возникновения ошибок с использованием технологического журнала, логов обмена и других инструментов .
• Отделять ошибки пользователей от ошибок системы, давать рекомендации по корректной работе с интерфейсом .
• Описывать способы временного обхода (workaround) системных ошибок до их исправления разработчиками.

3 Взаимодействие с разработкой и постановка задач:

• Формировать четкие технические описания ошибок и задач на доработку функционала для передачи программистам 1С (3-я линия поддержки) .
• Участвовать в тестировании исправлений и новых функций, проверять соответствие доработок требованиям бизнеса .
• Участвовать в планировании и контроле сроков выполнения задач по исправлению ошибок совместно с руководителем разработки .

4 Документирование и развитие поддержки:

• Вести базу знаний: разрабатывать и актуализировать инструкции для пользователей .
• Обучать новых сотрудников отдела поддержки работе с системой и типовыми сценариями

Требования:

• Желательно высшее или средне-специальное образование образование (профильное).
• Опыт работы от 1 года с типовыми конфигурациями 1С.

Условия:

• Ежегодная индексация зарплаты;
• 13 зарплата ( при выполнении годового показателя по компании, при условии отработанного полного календарного года);
• Корпоративные мероприятия, подарки детям и сотрудникам;
• Возможность решать интересные профессиональные задачи;
• Возможность профессионального роста и развития в крупной, динамично развивающейся производственной Компании;
• Место работы - пр. Мальцева (есть доставка транспортом предприятия);
• График работы - 5/2 с 08.00 до 17.00 или с 9.00 до 18.00 (на выбор);
• Оформление согласно ТК РФ. Достойная, полностью белая заработная плата.