Саппорт / Специалист по внедрению и сопровождению

Sycret - один из ведущих разработчиков ПО на рынке CRM/ERP для индустрии красоты и медицины. Нашим ПО и онлайн-сервисами пользуются салоны красоты, косметологии, медицинские клиники и фитнес-клубы. Клиенты расположены по всей России, странам бывшего СНГ и в Европе. Мы используем современные технологии и постоянно наращиваем линейку продуктов.

В нашу команду мы ищем Ведущего специалиста технической поддержки/Саппорт.

Обязанности:

• Внедрение ПО Sycret у новых клиентов: обучение, настройка ПО Sycret и интеграций, консультирование пользователей
• Выполнение SLA
• Обработка входящих обращений: консультирование и удалённое решение вопросов клиента, возникающих при использовании ПО;
• Работа с требованиями клиентов: прием и самостоятельный анализ требований и пожеланий от клиентов, умение написать ТЗ
• Дополнение документации и инструкций для пользователя.

Вы нам подходите, если:

• У вас есть техническое образование;
• У Вас есть опыт во внедрении программных продуктов, их саппорте или техподдержке;
• Готовы изучить новые программные продукты;
• Вы готовы самостоятельно находить информацию, чтобы быстрее решить вопрос клиента
• Вы дисциплинированный и ответственный человек;
• Вы умеете доступно объяснять и понимаете важность общения по телефону/zoom и удаленному столу (понимаете что чат не всегда подходит)
• Вы разделяете ценности компании, амбициозны и стремитесь к успеху вместе с командой.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в аккредитованную IT-компанию;
• Конкурентоспособная заработная плата: оклад + премии. Определяется по результатам собеседования, в зависимости от профессионального уровня кандидата;
• Возможности профессионального и карьерного роста;
• Внутреннее обучение, регулярное повышение навыков;
• Уютный офис в пешей доступности от метро Электрозаводская / Семеновская;
• Активный корпоративный отдых.
• P.S.
• Уважаемые соискатели, в сопроводительном письме:
  1. Уточните, какие пункты из разделов "вы нам подходите" у вас есть?
  2. Укажите желаемый уровень ЗП.
  3. Подходит ли вам график 5/2 в офисе на время испытательного срока?