Руководитель группы контакт-центра
По договоренности
Чем предстоит заниматься
- обеспечением выполнения целевых показателей КЦ на входящей линии/ чатах
- мониторингом ключевых показателей ( SL/Потерянные/АНТ/Качество обслуживания/CSI)
- анализом показателей продуктивности оператора (ОСС/UTZ )
- управлением ресурсами в соответствии с фактической нагрузкой
- регулярной работой с отчетностью и дашбордами по результатам работы, анализ и поиск западающих зон по группе/операторам
Наши ожидания
- образование не ниже средне-специального
- стаж работы в контакт-центре на руководящей позиции – не менее 6 мес.
- высокая способность к критическому и аналитическому мышлению, способность структурировать и ясно излагать мысли, ориентация на работу в команде и высокий результат
- знание и умение пользоваться Excel, Word
- знание ключевых показателей эффективности КЦ
Мы предлагаем
- официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы
- отличные возможности для карьерного и профессионального роста
- возможность получить ежеквартальную премию за успехи в работе
- ежегодный отпуск, больничный, ДМС
Хочешь стать частью команды Уралсиба? Откликайся прямо сейчас!
Наша вакансия тебе подойдет, если ты ищешь:
контакт-центр, клиентский сервис, продажи, лидерство, руководитель контактный центр, супервайзер.
Адрес: Россия, Уфа, улица Крупской, 9
Опубликована 3 часа назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатно... Руководитель группы отвечает за организацию работы команды, выполнение ключевых показателей и развитие ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Уфа
3 дня назад
110 000 - 130 000 ₽
Выше средней на 20%
Чем вы будете заниматься: Ставить задачи, контровать выполнене плана и ключевых показателей команды. Проводить анализ звонков и сделок, давать сотрудникам обратную связь и помогать повышать результативность. Выявлять причины отклонений от плановых по...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Уфа
10 дней назад
от 250 000 ₽
Выше средней на 150%
Сейчас мы расширяем направление прямых продаж, и у нас открыта позиция Руководителя группы.
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Уфа
21 день назад
В Управлении по работе с проблемными активами малого и микробизнеса открыт конкурс на вакансию Руководитель ... группы Чем предстоит заниматься: реализовывать кредитные и дефолтные стратегии урегулирования активов ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Уфа
4 дня назад
100 000 - 300 000 ₽
Выше средней на 100%
Рассматриваем кандидатов с руководящим опытом в сфере недвижимости. Обязанности: Управление командой отдела (стажировка, обучение, мотивация, контроль); Работа по регламентированной системе отчетности в CRM; Контроль качества оказания услуг сотрудник...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Уфа
5 месяцев назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
110 000 - 130 000 ₽
от 250 000 ₽