Руководитель абонентского отдела

АйПильсин — оператор связи, предоставляющий услуги высокоскоростного интернета, цифрового телевидения, телефонии и современные сервисы для многоквартирных домов.

Мы ищем Руководителя абонентского отдела — человека, который сможет организовать эффективную работу команды, поддерживать высокий уровень обслуживания абонентов и отвечать за результаты отдела.

Чем предстоит заниматься

• Организовывать и контролировать ежедневную работу абонентского отдела.
• Руководить командой специалистов: распределять задачи, контролировать их выполнение, помогать в решении сложных и нестандартных вопросов.
• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и соблюдение стандартов работы компании.
• Контролировать качество консультаций и корректность оформления договоров, заявлений и других документов.
• Организовывать обучение и адаптацию новых сотрудников, участвовать в развитии действующей команды.
• Контролировать выполнение плановых показателей отдела и работать над их улучшением.
• Анализировать обращения абонентов, выявлять системные проблемы и предлагать решения.
• Участвовать в разработке и совершенствовании регламентов, инструкций и бизнес-процессов абонентского отдела.
• Взаимодействовать с техническим, коммерческим, бухгалтерским и другими подразделениями компании по вопросам обслуживания абонентов.
• Участвовать в разрешении сложных и конфликтных ситуаций с клиентами.
• Формировать отчетность по результатам работы отдела.

Что для нас важно

• Опыт работы на руководящей позиции в клиентском сервисе, продажах, контактном центре или абонентском обслуживании.
• Умение организовать работу команды и добиваться результата без необходимости контролировать каждый шаг сотрудников.
• Развитые управленческие и коммуникативные навыки.
• Умение работать с показателями, анализировать результаты и принимать решения на основании данных.
• Клиентоориентированность и понимание принципов качественного сервиса.
• Умение спокойно и конструктивно работать со сложными и конфликтными ситуациями.
• Ответственность, системность, внимательность и самостоятельность.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение ПК и офисными программами.
• Высшее образование.

Опыт работы в телекоммуникационной отрасли будет преимуществом, но не является обязательным.

Кого мы хотим видеть в команде

Нам нужен не просто администратор, который составляет графики и контролирует сотрудников. Мы ищем руководителя, который умеет выстраивать процессы, работать с людьми, видеть проблемные места и находить способы сделать работу отдела эффективнее, а обслуживание абонентов — лучше.

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство и стабильную работу в надежной компании.
• Обучение перед началом работы и поддержку опытных коллег.
• Работу в современном офисе в Красногорске, рядом со станцией Павшино.
• Конкурентный доход: оклад + бонусы за заключенные договоры.
• Социальный пакет: бесплатные обеды в рабочие дни, ДМС (после двух лет работы), оплачиваемый отпуск, корпоративные услуги связи при наличии технической возможности (интернет и телевидение).
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Молодой, дружный коллектив и насыщенную корпоративную жизнь.

Если вам нравится общаться с людьми, вы хотите развиваться в сфере телекоммуникаций и работать в компании, где ценят сотрудников, — будем рады познакомиться!