Координатор ITSM (Индийское направление)

Мы строим автоматизированную банковскую систему (АБС) для филиала Сбера в Индии. Система состоит из набора модулей - ядро, бухучет, отчетность, кредитные и не только продукты, интернет-банк и антифрод система.

Часть команды находится в России, часть в Индии. И это отличная возможность поработать в интернациональном коллективе!

Обязанности

• управление технологическими рисками, проблемами, инцидентами (процессы ITSM)
• контроль соблюдения тех. стандартов и внутренних нормативных документов по автоматизированным системам трайба
• помощь администраторам в устранении нетиповых инцидентов (сбор фактуры для анализа, подключение необходимых компетенций, эскалация)
• формирование отчетности по процессам ITSM
• формирование и анализ статистических данных
• развитие и автоматизация процесса получения статистики и отчетности
• методологическая помощь сотрудникам подразделения
• контроль исполнения требований процесса всеми его участниками
• создание обучающих материалов; обучение сотрудников по работе с процессами
• участие в рабочих группах на уровне банка в рамках курируемых направлений (оптимизация ВНД, цели SberWorks)
• проведение meetup и demo.

Требования

• знание английского языка не ниже B2 (ОБЯЗАТЕЛЬНО), умение свободно устно общаться на технические темы, готовность пройти интервью на английском языке
• высшее образование (техническое, физико-математическое, IT, экономическое)
• умение анализировать большие объемы данных, формировать и проверять гипотезы, презентовать результаты анализа с использованием специализированных инструментов автоматизации
• знание процессов ITSM
• опыт работы в системах автоматизации ITSM-процессов Enterprise уровня (HP Service Manager, etc.)
• продвинутый пользователь MS Office, Confluence, Jira
• умение строить отчетности по процессам
• умение протоколировать и согласовывать содержание инициируемых совещаний.

Условия

• возможность выбрать удобный формат работы: гибрид или офис
• комфортный современный офис: г. Москва, Ул. Вавилова, 19
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• ипотека выгоднее до 7% для каждого сотрудника
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.