Оператор чата поддержки

Digital-агентство приглашает в команду специалиста по работе с клиентскими обращениями.

Я занимаюсь рекламными и digital-проектами и ищу сотрудника, который будет помогать пользователям в онлайн-чате. Работа полностью удалённая, основное общение происходит в письменном формате.
Продажи, холодные звонки и поиск клиентов в обязанности не входят.

Что нужно делать
— Обрабатывать входящие обращения пользователей в онлайн-чате
— Консультировать по стандартным вопросам, связанным с работой наших сервисов и проектов
— Подбирать подходящий ответ на основе инструкций и базы знаний
— Регистрировать обращения и результаты их обработки в рабочей системе
— Направлять нестандартные вопросы ответственным специалистам
— Поддерживать вежливую и понятную коммуникацию с клиентами

Кого мы ищем
Для нас важнее внимательность и ответственное отношение к работе, чем предыдущий опыт.

Будет достаточно, если вы:
— Грамотно излагаете мысли в переписке
— Умеете общаться спокойно и доброжелательно
— Внимательны к деталям и готовы работать по установленным инструкциям
— Уверенно пользуетесь компьютером, смартфоном и онлайн-сервисами
— Имеете стабильный доступ в интернет

Опыт работы оператором чата, администратором или специалистом клиентской поддержки станет преимуществом, но не является обязательным требованием.

Перед началом работы предусмотрено обучение. На первых этапах можно обращаться за помощью к руководителю и более опытным сотрудникам.

Формат работы
— Удалённая работа без привязки к конкретному городу
— Возможность выбрать удобный график
— Частичная занятость от 4 часов в день
— Обучение перед началом самостоятельной работы
— Регулярные выплаты
— Постоянный объём входящих обращений
— Поддержка со стороны команды в процессе работы

Эта позиция может подойти тем, кому нравится письменное общение, работа с информацией и решение повседневных вопросов клиентов.

Если вам интересен удалённый формат и работа в сфере клиентского сервиса — оставляйте отклик.
После рассмотрения анкеты мы свяжемся с подходящими кандидатами и расскажем подробнее о дальнейших этапах.