Управляющий пунктами выдачи WB (Валберис) и OZON (Озон)

Управление персоналом:

* Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников.

* Составление графиков работы и контроль их выполнения.

* Мотивация команды и разрешение конфликтных ситуаций.

Операционное управление:

* Организация приёма, хранения и выдачи заказов.

* Контроль за соблюдением стандартов Wildberries и качества обслуживания клиентов.

* Проведение инвентаризаций и выявление товарных несоответствий.

* Обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей.

* Контроль за наличием необходимого оборудования и расходных материалов (пакеты, скотч, наклейки).

Клиентский сервис:

* Обработка возвратов и обмен товаров.

* Решение спорных ситуаций с клиентами, включая обжалование штрафов, подмен или брака.

* Поддержание высокого рейтинга ПВЗ на платформе.

Административные и аналитические задачи:

* Ведение необходимой документации и отчётности (ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчёты).

* Анализ ключевых показателей эффективности (KPI): товарооборот, количество выданных и возвращённых заказов, уровень сервиса.

* Взаимодействие с головным офисом Wildberries или франчайзером по всем вопросам работы ПВЗ.

Дополнительные задачи:

* Участие в открытии новых точек выдачи.

* Решение административно-хозяйственных вопросов.

* При необходимости — выезд на точку для оперативного решения проблем.