Персональный менеджер клиентского сервиса

Академия Ukids ищет персонального менеджера в проект клиентского сервиса. Вы будете вести свой портфель семей: сопровождать их в обучении, помогать детям добиваться результатов и продлевать обучение на новый период.

Что мы предлагаем:

- Доход от 90 000 до 145 000 ₽. Он складывается из базового вознаграждения, бонуса за удержание клиентов и процента от выручки портфеля
- Полностью удалённый формат: из любой точки, где есть стабильный интернет
- Ориентир по активности — 5 дней в неделю,
преимущественно с 10:00 до 19:00 (МСК)
- Обучение за счет компании и личный наставник на время погружения в проект
- Прозрачная аналитика: вы всегда видите свои показатели и понимаете, из чего складывается доход
- Возможность развития
- Дружелюбное профессиональное сообщество, где коллеги всегда готовы поддержать и поделиться опытом.

Чем предстоит заниматься:

- Вести персональный портфель: до 250 семей
- Регулярно общаться с родителями в переписке и по телефону
- Следить за посещаемостью и прогрессом ребёнка, помогать родителям разобраться с сомнениями
- Продлевать обучение на новый период и достигать согласованных личных показателей по продлениям и выручке
- Предлагать действующим клиентам дополнительные программы Академии
- Вести клиентскую базу в CRM и таблицах, фиксировать результаты.

Нам важно:

- Умение работать в режиме высокой многозадачности: одновременно несколько десятков активных клиентов, разные потоки и сроки
- Стрессоустойчивость и умение работать с негативом и возражениями
- Аккуратное ведение CRM и таблиц, внимание к цифрам и срокам
- Самоорганизация: вы работаете удаленно и сами планируете свой день
- Грамотная устная и письменная речь, умение структурировать информацию
- Эмпатия и развитый эмоциональный интеллект
- Опыт продаж от 1 года
- Будет плюсом опыт в клиентском сервисе, в образовании или в работе с детьми
- Уверенный пользователь CRM
- Наличие компьютера или ноутбука, веб-камеры, гарнитуры и стабильного интернета.

О компании:

Уникальная Академия развития успешной личности Ukids создает инновационный образовательный продукт для детей от 6 до 15 лет, ориентируясь на развитие гибких навыков (soft skills). Ukids является резидентом Инновационного центра Сколково и лидером в сфере онлайн-образования для детей.

Академия занимает 22 место из 178 в рейтинге крупнейших компаний на рынке онлайн-образования и 11 место в рейтинге дополнительного детского образования.

Наша миссия: создать поколение успешных и счастливых детей, которые изменят мир к лучшему.

Хотите, чтобы ваша работа помогала детям расти, а доход зависел от ваших результатов? Откликайтесь!