Руководитель по продажам и клиентскому сервису

Что предстоит делать

• Управлять заявками и CRM: контролировать обращения из всех каналов, распределять их между сотрудниками, следить за сроками обработки и следующими шагами. Лично работать с частью клиентов, возвращать старые заявки и доводить обращения до записи и оплаты.

• Координировать администраторов: проверять звонки и переписки, давать обратную связь, внедрять понятные скрипты и стандарты обслуживания, добиваться выполнения договорённостей.

• Работать с маркетингом и SMM: контролировать обработку обращений из соцсетей, разбирать качество заявок, причины отказов и потери на каждом этапе.

• Организовывать тестирования и выезды в школы: договариваться о проведении, координировать тестировщиков и обеспечивать дальнейшую работу с родителями.

• Развивать систему продаж: выстраивать отчётность, улучшать процессы, внедрять автоматизацию и по мере роста участвовать в найме менеджеров.

Кого мы ищем - Нужен самостоятельный, вовлечённый человек с практическим опытом продаж и работы в CRM. Вы умеете общаться с клиентами, выяснять потребности, работать с возражениями и доводить задачи до результата. Опыт координации сотрудников и настройки процессов будет преимуществом.

Для нас важно, чтобы вы умели работать в условиях, когда процессы ещё выстраиваются: разобраться в текущей ситуации, определить приоритеты и последовательно улучшать работу. В команде — выстраивать уважительные отношения, договариваться, помогать коллегам и при этом требовательно относиться к выполнению задач. Мы ищем человека надолго, с желанием глубоко погрузиться в проект и вырасти вместе с ним.

Условия и возможности: ЗП будет расти постепенно исходя от результата, условия премирования согласуем до начала работы. Прямая работа с маркетологом, работа в связке с SMM-менеджером, администраторами, управляющими центров. Полномочия для внедрения согласованных правил работы с заявками, CRM и клиентским сервисом при поддержке руководства. Возможность влиять на процессы и вырасти до руководителя отдела продаж с пересмотром дохода и ответственности.

Кому эта работа не подойдёт

• Тем, кто ищет временное место на месяц или рассчитывает получать оклад при минимальном участии. Здесь нужны вовлечённость, самостоятельность и готовность доводить задачи до результата.

• Тем, для кого должность — возможность командовать и чувствовать себя выше других. У нас все общаются на равных: важно заслуживать доверие делом, уважать коллег и добиваться результата через сотрудничество.

• Нам нужен человек с горящими глазами и готовностью действовать: вникать в проект, проявлять инициативу, наводить порядок и видеть результат своей работы. Нам важно желание надолго стать частью Omemo и вместе с командой построить сильную систему продаж и клиентского сервиса.

• Тем, кто не умеет работать в CRM и не готов учиться либо считает ведение заявок, задач и клиентской базы лишней формальностью. CRM — основа нашей ежедневной работы.

Если прочитали вакансию до конца начните отклик со слова "CRM" . Резюме без сопроводительного письма не рассматривается.