Руководитель колл-центра

Центр недвижимости «Зодчий» приглашает в команду Руководителя колл-центра.

Колл-центр Центра недвижимости «Зодчий» является единой точкой обработки входящих обращений из разных каналов: телефонных звонков, сайта, классифайдов, геосервисов, социальных сетей, мессенджеров и рекламных кампаний.

Ваши задачи:

• организовывать ежедневную работу колл-центра;
• управлять командой операторов, распределять нагрузку и формировать графики работы;
• контролировать входящие звонки, пропущенные обращения и digital-заявки;
• обеспечивать быструю и качественную первичную обработку клиентов;
• контролировать квалификацию и корректное распределение лидов между специалистами;
• следить за своевременным принятием и дальнейшей обработкой переданных лидов;
• обеспечивать соблюдение CRM-дисциплины и качество заполнения клиентской базы;
• контролировать записи звонков и качество клиентского сервиса; проводить разборы звонков, давать сотрудникам обратную связь;
• участвовать в подборе, адаптации и обучении операторов; разрабатывать и актуализировать скрипты;
• анализировать показатели работы колл-центра и конверсию по этапам воронки; готовить ежедневную, еженедельную и ежемесячную отчетность; выявлять причины потери обращений и предлагать решения;
• взаимодействовать с отделом продаж, маркетингом, ипотечным направлением, HR, учебным центром, специалистами по CRM и телефонии;
• участвовать в развитии и автоматизации бизнес-процессов колл-центра.

Что для нас важно:

• опыт работы в клиентском сервисе и контактном центре;
• опыт управления сотрудниками;
• уверенное владение CRM; понимание основных показателей работы колл-центра и воронки продаж;
• умение работать с аналитикой и отчетностью;
• опыт контроля качества звонков и работы со скриптами;
• сильные организаторские навыки;
• грамотная устная и письменная речь;
• умение давать конструктивную обратную связь и развивать сотрудников;
• самостоятельность и ответственность за результат.

• Руководящую позицию с реальной зоной ответственности и возможностью влиять на бизнес-процессы;
• прямое взаимодействие с Директором по развитию;
• участие в развитии нового системного направления компании;
• современную CRM, телефонию и инструменты аналитики;
• поддержку отдела маркетинга, продаж, HR и учебного центра;
• возможность формировать команду и совершенствовать процессы;
• корпоративное обучение;
• официальное оформление;
• стабильную заработную плату:
• график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
• место работы: комфортный офис в центре города

Мы системно развиваем клиентский сервис, маркетинг, обучение сотрудников и цифровые процессы. Сейчас нам нужен руководитель, который возьмет на себя развитие колл-центра и поможет сделать работу с входящими обращениями максимально быстрой, качественной и управляемой.

Если вам интересно выстраивать эффективную систему работы колл-центра, развивать команду и достигать измеримых результатов, будем рады знакомству.

Откликайтесь на вакансию и расскажите коротко о своем управленческом опыте и результатах работы с командой.