Специалист чат-поддержки по работе с задолженностью

Ищем специалиста, который будет помогать нашим клиентам решать вопросы, связанные с просроченной задолженностью.

Основная работа проходит в чатах: нужно разобраться в ситуации клиента, предоставить необходимую информацию и помочь подобрать подходящий вариант погашения задолженности.

Чем предстоит заниматься

— Консультировать клиентов во входящих чатах по вопросам просроченной задолженности: сумма и срок просрочки, структура долга, способы погашения.

— Информировать клиентов о возможности и стоимости пролонгации договора.

— Помогать подобрать оптимальный вариант погашения финансовых обязательств.

— Согласовывать с клиентом срок и размер платежа.

— При необходимости предлагать и согласовывать специальные условия погашения просроченной задолженности.

— Мотивировать клиента на погашение задолженности, соблюдая требования законодательства и стандарты компании.

— Передавать обращения закрепленным сотрудникам отдела взыскания в случаях, когда требуется дальнейшая работа с клиентом.

Что для нас важно

— Образование не ниже среднего специального.

— Грамотная письменная речь — общение с клиентами преимущественно проходит в чатах.

— Уверенное владение компьютером и офисными программами.

— Ответственность и внимательность.

— Способность спокойно и корректно общаться с клиентами в сложных и конфликтных ситуациях.

Будет преимуществом:

— опыт работы с клиентами в чатах от 6 месяцев;

— опыт работы в МФО, банке, контактном центре или сфере взыскания;

— знание требований 230-ФЗ и 152-ФЗ.

Условия

— Официальная трудоустройство по ТК РФ.

— Работа в комфортном офисе (бизнес центр Континент).

— График 2/2 с 08:00 до 20:00.

— Перерыв на обед с 12:00 до 13:00.

— Полностью официальная заработная плата на карту: от 50 000 до 60 000 ₽ на руки.

— ДМС со стоматологией после исп.срока

— Активная корпоративная жизнь, конкурсы, подарки для сотрудников и детей, оборудованная кухня, чай/кофе, фруктовые дни.

Если вы грамотно пишете, уверенно чувствуете себя в онлайн-коммуникации и умеете сохранять спокойствие при работе со сложными обращениями — будем рады познакомиться!